如果顾客说「你的产品太贵了」,你到底该如何回应才能让 TA 觉得不贵,更容易接受呢?在这里先送你三条建议。
首先的第一条建议呢,就是认同引导法。
我们先要认同对方觉得贵的合理性,才能够引导对方认识到贵有它贵的道理,它贵的值。所以人觉得你贵,只是因为他觉得不值,只要他觉得值,他自然就不觉得贵,要创造一个让他觉得产品有价值的这样一个机会。
但是你想创造证明的机会,你首先要先认同对方,让对方想听你的啊,比如对方说你太贵了,你可以将回应你说的太对了,一听就是懂行人,一听就是对我们整个行业,或者是我们此类产品都有过调研的人,你绝对有这方面的话语权。
先讲些这样的话,认同对方了;再模拟对方的心情,当时第一次接触那产品的事,我也觉得特别贵,我当然对它挺没信心的。哎呀,包含我很多的朋友,把我很多客户的接触,也觉得他特别贵。但后来我专门做的这项产品的代理,甚至他们还专门向我进行了采购,用完之后甚至还向周围的亲朋好友进行推荐,我们发生了很多口碑传播的一些良好的反馈,因为他们经常帮我做这样的事情,以至于我多次在咱们公司里拿过销售冠军。
你说完了这些,你就直接问,你想知道为什么吗?你想知道我们全部发生了什么吗?你留了这样一个疑问,对方就肯定很好奇那到底是什么原因呢?他就想了解这产品背后的逻辑,这产品背后的价值,到底为什么它触动了你?原来觉得贵,后来还专门儿做代理,为什么那些觉得贵的客户还向你进行了采购?他有好奇心,你就有证明这个产品价值的机会了,你就可以去给他展开地说。
否则的话,上来对方觉得这东西也太贵了,你直接就回应他,不贵不贵,你知道为什么不贵吗?我们用什么材料,我们这个有什么样的进口工艺,经过多少道工序……没有用,你说这些话对方听不进去,因为你根本就没有认同对方觉得你贵的动机。
所以像刚才我说的这种情况了,就是你留个扣,对方想听的时候你再做深度说服,才有证明价值的机会。那个时候你才能够去说,哎呀,我那个是什么样的特材,因为用上这什么样的特材,所以我们在那方面的功能性更强,我们耐用性更久啊,甚至是我们有多功能。每种功能如果能够你这个把它用上了之后,能给你带来多少好处,带来多少价值;那如果这些功能全部都用上了之后,顶你买多少不同样的东西的一个综合品,让你少花多少其他冤枉钱。
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