给客户报完价,客户不回复该怎么办?
别着急,越是在这种时候越需要定力。
送你三步,第一分析客户,第二推测原因,第三制定对策。
这第一步分析客户就是要先把客户分类,他到底是值得重点跟进的大客户,还是值得放弃的劣质客户,还是值得维护的普通客户。你分类清楚了,对策也就清晰了。
那第二步推测原因,就是把你接触客户的来龙去脉,整个过程好好回顾一番,到底哪些地方做的到位,哪些地方做的可能不太到位,哪些地方可能引起了对方的猜疑,造成了一定的误会。好了,我们找到了推测原因之后,我们也好进一步跟对方接触,对吧?当然你也不要太先入为主的,认为对方不回复就是受到了别人的干扰,你越是这样,越给别人留下了一种印象,就是你好像输不起,你好像急了,越是这样的话,对方越有谈判筹码,你在这方面不占先发优势。
那第三步呢就是我们要找到对策。针对相应的原因,针对你跟对方接触过程中,你了解对方的环境有,可能对方在家里不是做主的那个角色。他很容易受家庭某个角色的影响,并且你跟他家庭的那个角色接触过,你觉得那个人又是一个什么样的价值观,相对比较保守。好了,或者是对方比较容易受到他环境中,你的竞争对手的相应的干扰。
好了,我们找到相应的原因,我们也自然更容易针对原因对症下药解决问题,好,我们先来分析客户这方面具体拆解一下,那客户分为三类。
第一个叫大客户,第二个叫普通客户,第三个叫劣质客户。那针对重点跟进的大客户。我们不妨在对方不回复的时候,我们也要给对方及时更新我们公司的新动态,包含我们的价格调整的动态呀,包含目前市场行情的分析呀,等等。相应的一些政策趋势的分析我们也可以给对方推荐,甚至是相应的,比如说客群的采购情况,为什么?因为我们给对方展示这些情况,其实让对方更了解,更了解我们也同时更精准的去做好自己的决策。尤其是面对那些企业客户机构客户而不是散户的时候,我们越是要给对方提供更多的数据参考,对吗?当然了你针对散户,有些时候还是要给对方剧透这些信息的。
就像你是一个卖房的,如果你今天已经带过客户看过这房子,挑不出太大的毛病,你又给对方报完价了之后,对方迟迟不回复你消息。好了,你不妨可以给对方继续,更新一些相应的房源紧张的情况,以及这个房子被多少人看过的情况,以及房主的意向变更的情况,等等。
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