顾客说没有喜欢的,你们的款式太少了,遇到这种情况到底,该如何有效回应才能促进成交呢?
在这章节我送你三招,再说这三招之前,首先你要规避一种不专业的回应方式,那就是,不少不少,还是蛮多的,只是你没看到,什么意思啊,你说我眼瞎吗,你说我没看到,难道你藏起来了,那为什么不摆出来呢,所以这种回应方式非常不恰当。
那到底该如何正确地回应呢?送你三招:
首先第一招叫 ATC 回应法:
A 代表接受认同;
T 代表转换问题;
C 代表重新说服。
我们可以先接受认同对方的说法,让对方觉得我们理解了他,跟对方建立同频之后,我们再把对方的表面问题转移到利于说服的赛道上,这就是这个方法的妙用,比如对方说完了之后,你就可以先快速接受认同一下,你还真说对了,我们家的款式确实有点少,这样的话就同频了,同频完了之后你就马上转移他的问题,那怎么转移呢,其实你真正关心的不是少不少的问题,真正关心的是不是能够,买到适合自己的产品,对吗?
好了,这个肯定对方会正面回应,那肯定是,好,那接下来你就可以问他,那您到底需要什么样的产品呢,对不对?
您能不能给我提提您具体的诉求,您想用在哪里?这样的话你就可以要到对方的诉求,进而给他推荐合上这个诉求相应的产品,这不就是把对方在意少不少的问题,转移到适不适合,再想办法问到对方想要什么,再给他推荐适合的、适配的,学会了吗?
除此之外还有第二招,这第二招就是重点引导法。
就是我们可以把对方的注意力焦点,重点引导到某些我们想推荐的区域,比如对方说了,你们款式太少了,没有喜欢的,你可以先回应他,哟,你这样说我也能理解啊,毕竟您这一眼看过去,很难快速找到自己真正喜欢的,自己需要的,因为我们那衣服呢确实也不少啊,是这样,我们那片有一些,最新、最潮的、最流行的,我们的自主品牌新研发的相关的新品,这样看看您有什么样的需要,我过来重点给您推荐一下,然后呢您穿上可以试试,觉得好不好的,最后您自己做决定。
你看这样的话你就可以把对方注意力焦点,再转移到另外一个地方了,对不对?这叫重点转移,你一眼看过去肯定是不好找的,不妨您跟我说说您到底有什么样的想法和诉求,我刚好对我们店里呢各种经验,以及我们的款式也熟,哪些新款
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