顾客嫌你王婆卖瓜自卖自夸,你到底该如何回应,才能够让他重新接受你的产品呢?
在这章节我将送给四条建议。
说这四条建议之前,首先你了解一下什么是错误的应对方式,有些没有经过专业训练的销售,遇到这种情况往往会表现得很不耐烦,没有足够的耐心去进一步解释,就直接会回应对方,你要这样说我也没办法,你看你这种回应看似是一种无奈的表示,其实是一种强势的表示,你会让刚才提问的客户在你面前,显得很没有面子,并且你传递的感觉就是,反正你不讲道理我也懒得跟你进一步解释了,你这能让对方好受吗?对方提问这一句话也不见得是不讲道理的一种表示,对不对?
当然还有另外一种回应就是,算了吧,我给你解释了你也不信,对吗,其实对方提问这一句话,有可能就想要你的进一步解释,你一上来就给对方定性,对方就是一个不容易相信人的人,那对方有可能就要证明给你看,我就不信你了,对不对,到最后你仍然是实现不了自己的成交,甚至有可能人家在外边还会传播你的负面口碑。
好了,那到底该如何有效回应呢?送你四条建议。
首先这第一条建议叫认同引导法。
我们先认同对方的想法,理解对方的立场,我们先接受了对方,我们再想办法把对方引导到,证明我们货真价实的地方。
比如说,你这样说呢我也能理解,毕竟呢我们那行业里也出现过这种情况,有很多的商家为了把自己的产品显得很牛,总是吹得天花乱坠,我们也非常痛恨这种情况,哎你看,你先摆明了这种现象以及你理解的心,对方呢就觉得跟你的心理距离就很近了,再接下来去证明你货真价实的地方,我们店呢在这里呢不是经营一年半载了,我们在这里都已经扎根五年多时间了,如果没有对质量和售后服务绝对的把握,我们也断然不可能给你许诺这么多,对不对?那不就相当于搬石头砸自己的脚吗?我们绝对不可能拿自己的牌子去开玩笑的,所以你看你这样说完了之后,就会让对方觉得,嗯,也是,有道理,对方就更容易相信你。
除此之外还有第二招,这第二招呢就是引导试用法,我们想办法先让对方尝试起来,对方才会有绝对的调研和话语权。
比如说你可以跟对方这样去聊,其实你这样说我也能理解啊,毕竟呢有些商家呢,其实刚开始说的很好,到最后其实没那么好,而我们呢,你想想我们过去这五年多的时间,我们现在呢又拓展了五六家的这种连锁店,如果我们
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