遇到顾客投诉该怎么办呢？
在这章节我送你四招，立刻让你的黑粉变铁粉。
在说这四招之前首先咱们先讲一些负面的处理案例，有些没有经过专业训练的销售员经常会有这样的错误应对方式，第一就是推卸责任的应对方式。
这跟我有什么关系，你冲我吼什么吼,，你这就相当于直接跟你的客户干仗了，对方的情绪一定会更坏，你放心好了。
那第二种呢叫满不在乎。
人家过来找你要退款，或者是要跟你吵架，知道吗，你那时候你说，我给你退了不就完了吗？
就那么点小事，闹什么闹啊，至于吗，你这种瞧不起人的姿态，你就会让对方更肆无忌惮地在外边传播你的负面舆论。
好了，那我们到底该如何正确的应对呢？
坚持这四步，首先第一步我们要做到就是先认真倾听客户的投诉。
其实客户即使投诉了，他其实很多时候是一种情绪的宣泄，他在意的是你是否能够认真地倾听，你是否能够给予足够的尊重，哎你是否真正的有在意的态度，只要你能够表现出这些，其实他也不会再盛气凌人非得再怎么样，因为他能够找到了那种被满足、被尊重的感觉，他内心的那种情绪就会自动消化。
所以我们要端正自己的观念，不要认为客户投诉他是一件坏事，我们要躲，你躲是躲不过的，我们每一次勇于面对，其实这不仅是解决问题该有的态度，更重要的是每一次我们遇到这种事儿，我们要把它当成我们可以发现自身问题不断优化改进的机会。
所以我们要想办法该表示歉意就表示歉意，然后呢该认真倾听认真倾听，甚至我们不仅要对付个表情，对付个耳朵，我们还要拿出笔拿出本儿去记一下对方到底有那些抱怨，甚至理出他抱怨的这些思路以及背后的原因是什么，不仅可以有利于自己改善问题，以后再也不出现这种情况，同时也有利于从根儿上我们化解对方的抱怨，好了，这是第一步。
当然除此之外我们还有第二步，就是表示理解并深挖诉求，换句话说就是我们倾听完对方的倾诉了，了解完对方的抱怨了，我们还要了解一下对方想怎么解决。
当然你想了解对方想怎么解决，我还是要先同步一下对对方情绪的认同，先表示一下理解，只有对方情绪发泄完了，他才会进入到要解决的阶段，当然你刚才听他抱怨的过程中，你通过一些有启发性的问题，为什么当初会是这样一种情况呢？
让他梳理自己的抱
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