完成第一次购买之后，我们通常会有怎么样的心理状态呢？

我们先来稍微放大一下这种心理体验，比如当初花了很大的功夫，终于考进心仪的大学；再比如经历长长的爱情跑道，终于走进婚姻的殿堂，在进这些「门」之后，如果不能继续深挖，极有可能就会体验到心理上的落差。

今天是第六课第五讲：深挖，不断超越期待。这一讲之前，我分享一个身边的小事，来稍稍感觉一下这个议题的具体情境。

乐高（Lego）是怎么深挖的？

如果你在这之前从未听说过乐高，那你此刻就算知道了。如果你像我一样老早就知道乐高，也多次买过乐高，还能回忆起来第一次「接触」乐高是怎么回事吗？

我完全不记得了。隐隐约约记得，孩子们似乎都比我先知道乐高，喜欢乐高，家长自然会买，也会当作礼物送人。

当时对乐高的总体感觉，这个玩具不便宜，几十块钱买一盒子需要拼凑的东西，但是孩子喜欢动手自己拼，一玩老半天，对锻炼孩子的专注力不错。如此而已，没有太在意，也完全没有意识到自己正在进入一个巨大的玩具世界。

这个看似偶然的接触，实际上是乐高集团背后所有努力的必然结果，他们「完成」一个个客户的第一次，而一旦有了第一次，就会一发不可收。

后面像个无底洞，一望无际的产品，惊讶过，惊奇过，也惊叹过，越陷越深的感觉。这不是坏的感觉，但是这种感觉让人思考，让人联想，甚至有种激励。

不同的年龄，对应的玩具价格不同，孩子稍微大一些，一千多的乐高已经不算什么，也不稀奇。最大的发现是他们对待儿童和成人都是一视同仁的。

他们一句「想象力无关年龄」让无数成人毫无顾忌地痴迷其中。乐高的产品是有长期积淀的，人家 1932 年就在丹麦创立。

随着我们走进乐高世界，我们看到让人震撼的乐高大电影，乐高主题公园，与当地教育部门深度合作的乐高教育，从营销的角度看乐高的经营模式，乐高的品牌运作，以及活跃在世界各个角落的各种类型的分享社区。

除此而外，乐高创意十足的内容营销，来自用户的深度参与；而复杂的一对一营销，也让人想要深入其中一探究竟。

他们不间断地理解各地的家长不同的参与方式，孩子的实际玩法，他们能够不断识别、追踪、记录每个用户的个性化需求，并形成复杂的反应机制，这个机制能够对其中任何一个反馈给
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