在我们接触他人时，往往期待对方是有忠诚度的人。

忠诚，是人们一直渴望得到的。在工作中，你是一位领导，你渴望你的下属能够有忠诚度。这样，你就可以放心地把后背交给对方，从而做出更好的业绩。生活中，你希望你的朋友有忠诚度，这意味着在你最困难的时候，能够找到可以依靠的力量。在事业上，你渴望你的客户有忠诚度，也就是无论你降价还是涨价，客户都能够毫不犹豫地选择你的产品。

当我们需要对方有忠诚度的时候，关键点在于：要让对方感受到自己是高价值的。

对待客户也是这样。考验忠诚度不看你手头有多少客户、你有多强的占有资源的能力，而是要看你的客户支持你的时间是否足够长。客户支持同一个人的时间越长，他们就越不舍得退出。更重要的是，客户在社会上给你的正面宣传是很难得的免费资源。他们不但自己认可你，还会把你推荐给身边的人。

想「套牢」客户的忠诚度，就要服务之后再服务。

给大家讲个小故事：有一个非常勤劳的小男孩，他得到了一份工作——为一户住在别墅的人家修剪草坪。

小男孩做得非常起劲儿，这户人家非常喜欢他。

有一天，女主人接到一个电话。电话里的人说：「你好，请问你们需要修剪草坪的人吗？」

女主人回答：「不需要。」

电话里的人接着问：「你们这里已经有人修剪了，是吗？我向你们推荐的人很专业。」

女主人再次回答：「他做得挺好，我们不需要。」

电话里的人最后又问：「如果我保证价格一定低很多呢？」

女主人平静地说：「不，我们觉得目前一点儿都不需要，给我们修剪草坪的男孩做得非常好，我们愿意支付现在给他的酬金。」

女主人挂断电话后，打电话的人才对自己说：「看来，他们对我很满意，我属于能够把事情做得很好的人。」

原来，这只是小男孩对工作的自我检测。既考核了服务对象的满意度，又建立了其对自己的忠诚度。

对待客户就该如此。

是不是合同一签，你就立即忘记了客户的名字？这样做是非常不理性的。

无论你是在向客户推销大物品、小物品、一个理念，还是一本书，你都需要关注客户后期使用的环节。即使出现问题不需要你解决，只要你愿意关注，客户就对你产生安全感和好感。他们会感觉你还在他们身边，还会履
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