1. 赞美无法取代批评
虽然我讲了很多赞美的原则和方法，但并不是说我们从此只需要赞美，而不需要批评。毫无疑问，赞美不是万能的，不能取代批评。没有批评就没有进步，没有效率。
但需要注意的是，如果批评不当，极易给对方造成心灵上的伤害，所以，批评时要慎而又慎，而且要掌握一些基本原则和方法。
◎ 要指出，不要指责
世界上人人都会犯错，董事长的「铅笔」也带有「橡皮擦」，那就是为改正错误而准备的。我们需要做的是，尽量减少失误，及时发现和改正错误，这就需要他人的提醒和帮助。
我们可以接受别人诚恳地指出自己的错误，但没有人希望别人指责自己。指出是就事论事，不涉及情绪和人格：「这个方案需要再改进，预算要控制在 10 万元以内……」——指出要改进的地方；而指责是情绪的反映，是态度问题：「你这个人怎么总是这个样子？」——抱怨对方，显示自己的不满情绪。有效的批评应该是指出，不是指责，指出错误的事实，但不要涉及人格。
◇ 比如，你开车时，有一个小伙子突然在你的车前快速跑过，你一个急刹车，吓出一身冷汗。此时，如果你对小伙子说：「你刚才没走人行横道，多危险啊！」你指出他没有遵守交通规则这一事实，我相信，小伙子能够接受，至少不会与你有冲突。
可是，如果你一瞪眼，训斥道：「你找死呀！你没长眼睛啊？」你的话不是针对错误本身，而是冲着人去的。要是遇到脾气大的人，他可能拍拍你的车窗：「你下来，咱们练练，看看谁找死。」——打起来都有可能。
◇ 再比如，在工作中批评下属，你可以说：「小王，你这个工作没做好，分析得不够全面，再做些深入的调查。」
但不能说：「你怎么这么笨？你怎么总是这样？我都跟你说过多少遍了，你没长记性？你没长眼睛？你的脑袋进水了？」
要知道，错误的行为应该得到纠正，但不要针对人本身。
◎ 做错事，就说明很笨吗
◇ 有一次，陈景润走路撞到树上，他愣愣地问道：「谁撞我？」
请问，你能说「你真笨，你没看见自己撞到树上了」吗？
◇ 有一次，爱因斯坦办公室的秘书接到一个电话，打来电话的人询问：「你能告诉我爱因斯坦的家庭住址吗？」
爱因斯坦的秘书当即回答说：「对不起！爱因斯坦的家庭住址，我们
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