我们在工作上难免都会犯错：搞砸了一个项目，误会了同事，说错话得罪客户，或者对别人发脾气……
很多人会觉得道歉是一种「没有面子」的行为，甚至会觉得这样会让自己失去了自尊。其实恰恰相反，坦诚面对自己的错误，既是为自己负责，也表明你珍视彼此的关系。
道歉可以有很多种方式，有些适合面对面，有些可以打电话，当然你也可以选择用道歉信的方式表达你的歉意。
写道歉信的目的是告诉读者你意识到自己的错误，并为你的错误对对方造成的伤害请求原谅，并表达希望通过自己的行为去弥补过错。
道歉信的核心读者可以有很多，可能是同事、老板、客户、下属，也可能是用户和消费者——这时候面对的是「一个群体」。面向用户和消费者的话题涉及到公关危机，这是一个更复杂的话题，所以在这里我们仅讨论面对个人，而不讨论面向群体的道歉。
写道歉信的第一原则是坦诚。无论是别人指出，还是你自己察觉到，你自己是否意识到自己犯了错？让我们面对自己的错误总是很难接受，尤其当自己在自自认为非常擅长的领域犯错的时候，接受起来会更不容易。在写道歉信之前，我们需要先坦诚面对自己的错误，这非常不容易。向别人道歉之前，其实是一个自省的过程。
二，给别人造成伤害或意识到自己犯错之后，应第一时间道歉。第一时间道歉可以尽快消解对方的负面情绪，让事情由坏转好，或至少可以阻止事态从坏变得更坏。
第三，道歉要简单、直接，不要绕弯子。道歉之后告诉对方你会承担相应的责任。对了，一定要说「对不起」，不要不好意思说这句话。
第四，给对方做出解释，让对方了解原因。在解释之后，再给出行动方案，所谓「行胜于言」就是这么个意思。就是你要用实际的行动去告诉对方，而不仅仅是口头上的歉意，告诉对方你会努力弥补过错。如果有可能的话，可以向对方保证不再犯错。
此外，如果你是一个部门主管或者公司的负责人，有时候你可能需要代替别人道歉。如果你的下属因为职务行为给其它部门或合作伙伴造成了损失，你作为下属的直属领导出面代为道歉，能起到更加重视对方的作用，也能起到更好的效果。
写道歉信有几个忌讳，否则道歉的效果会适得其反：
1、不要责怪别人，尤其是责怪道歉对象。当错误发生的时候，我们很容易下意识去责怪别人。比如：「对不起，昨天做活动
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