这节课的主题是「推销、销售和营销」。不管你从事什么工作，这三个词你一定都听过，但是你是否曾经花时间想过这三个词背后有什么区别？

我问过很多人：「你喜欢推销的人吗？」他的第一感觉是不喜欢。我问：「为什么不喜欢呢？」他说：「太烦人了，天天打电话天天找我。」你看人们的第一反应是觉得他烦人，其实你只需要再问一句话：「那你是觉得他找你的频率太多了是吗？」他说：「是啊，他找我频率太多了。」你只需要再问一句：「那如果他每一次找完你之后都给你留下 50 元，你还会觉得他找你的频率太多了吗？」这个问题往往会让对方就笑：「怎么可能呢？」当然是不可能了，但我问这个问题并不是想告诉你这是个事实。

我只是想告诉你，你应该反思一下，你之所以觉得他很烦人，你之所以觉得他来的次数太多，频率太高，其实不是因为他找你的次数太多，而是因为他给你的，并不是你想要的。如果他每次来了都给你想要的东西，你永远不会觉得频率太高了。

所以回答这三个词，不要仅仅去看他的产品，也不要仅仅看它的频率，我们应该回到一个很重要的点，叫做客户需求。一切谈销售和营销，都要回到客户需求，所以我给你一个界定。什么叫推销？推销就是忽略客户需求；销售呢，叫做满足客户需求；营销，叫做创造客户需求。

我们分别解释一下。什么叫推销呢？推销就是我不管你要不要，因为我有，所以我想跟你说我的东西好，这叫忽略客户需求。

销售是什么呢？销售是我开了一家小卖部，今天晚上你刚好饿了，想吃方便面，于是你过来问：「老板，有没有方便面？」我说：「有，五块钱。」你说：「可以，刚好五块钱。」于是你给我五块钱，我给你方便面，我满足了你本来就想要的那个需求，这叫销售满足需求。

营销是什么呢？营销是你本来只想来买一包方便面，于是我卖了你方便面之后，我多说了一句：「单吃方便面多不好吃啊？现在我进了一款新的火腿肠，你可以试一试，很多人吃了都觉得特别棒。」于是你又买了两块钱的火腿肠，这个火腿肠是「营销」出去的。因为你本来来找我之前你没有火腿肠的需求，你只有方便面的需求，火腿肠的需求是我帮你「创造」出来的。

当你能理解这三个词的区别的时候，给你会发现很遗憾的，很多时候我们认为我们在干的工作是营销，其实不是的，你在干的工作仅仅只是销售，当一个客户想好了要买一部手机的时候，他来你
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