这节课我们要谈的词语叫「感知时间」。当然，今天我并不是想讲说人如何感知这个时间，我觉得这是一个太科学的话题了。我今天谈的感知时间只是一个词语，这个词语就是感知时间，就是我们感觉上的时间，过得快活的时间，过得慢，你可能觉得这个词好像跟商业没有太大的关联。但，各位你听我讲完之后，你会发现商业当中有很多种做法，其实都在围绕这个词。

好了，那么相对于感知时间来说，就会有另外一个词叫实际时间，实际时间是什么呢？实际时间就是今天过了 20 分钟，那么就是 20 分钟。那感知时间就是今天过了 20 分钟，但是你的感知上可能会比 20 分钟短，也可能会比 20 分钟长。所以，我这么说，各位就很容易理解了。这就比如，你看一部电影，你会觉得两小时过得特别快。你在路边等一个人，大中午的，热的要命，你等一个人你会发现五分钟过得特别慢。所以，本质上的实际时间，每个人都一样，可是对于这部分的实际时间，每个人感知出来的时间长短会有所不同。

所以，对于做服务行业来说。比如，银行、餐饮行业或者通信行业等等。很多时候，在营业厅，你去过银行的营业厅吧，你去过麦当劳肯德基吧，你去过中国移动的营业厅吧。在他的休息区那个地方，他一定要制作一些环节。比如有很多的报纸让你看、比如有一些展架可以让你浏览、比如有一个电视上面播着一个还不错的电视剧，或者还不错的广告让你欣赏。

其实，这一切的动作就是为了让你在等待的过程当中，你能够觉得感知的时间变得更短一点、明明你等待了半小时，但你会发现今天时间过得还挺快的。那是因为，你等待半小时当中，可能她挂的那个电视正在播了一个你很感兴趣的节目。所以，你会觉得半小时过得挺快的。所以，我们平常说起说起这个海底捞，在吃饭前他给你提供了很多的服务。我想这些很多的服务除了吸引顾客，除了能够留住顾客，更重要的是会让人们在等待，在排队的过程当中，觉得今天排的时间还可以，不是特别长。事实上，它可能排了一个小时了，但就是因为还提到给他提供了很多服务，剪指甲、有小吃、有爆米花、有可乐、饮料等等。所以，让他觉得这个时间过得还挺快。

所以，今天的商业当中，。人们做了很多的事情，其实都是围绕着感知时间。因为，实际时间，我们很难去缩短它。就比如，我们去机场排队，排 S 型的。其实，很多时候两个排队的人会引起争论。不在于谁等的时间长，谁懂得时间短
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