这节课要谈一个比较专业的词叫「激励双因子」。

我想，听众当中如果有做 HR 工作的，做人力资源工作的。其实，你们在学人力资源当中，就会学到一个词叫做「激励的双因子因素」。一个因素叫激力因素。一个因素叫保健因素。

当然，我今天并不想从这些专业的角度来谈。我今天，之所以想谈这个话题的原因是，我只想让你理解一个话题，为什么很多时候你看似的激励，其实本身已经没有用处了。不仅仅没有用处，还为你带来了莫名其妙的成本的增加。也就是，你认为给到别人的激励，其实只是增加你的成本。而且增加了这个成本，几乎没有带来任何有用的好处。所以，今天听懂这节课，需要你跟着我的思路想象一个图。

这个图，就是一个数轴图。下区间，数轴。分成，上下区间。我们过去，一直认为的是一个人不满意，那么它相对应的就叫做满意。我们过去，总认为满意，对应的是不满意。不满意对应的是满意。可是，当我把这个图进行更认真分析的时候，你会发现不满意对应的不是满意。不满意在下区间，满意在上区间。你想象一个数轴图，不满意在下面，满意的在上面。可是，在原点的这个地方，其实还有两个词。听清楚了，不满意相对的叫没有不满意，满意，相对了叫没有满意。所以，很多时候，我们只是让客户没有不满意，可是我们却误以为我们让客户满意了。

如果，你可以的话。我建议，你拿一个纸把这四个词写一下。否则，你听了就容易乱掉，一个叫满意，一个叫没有满意。一个叫不满意，一个叫没有不满意。所以，这是两个区间咯，我们过去总会不由自主的把没有满意，等于不满意。把没有不满意等于满意。

事实上没有不满意和满意是有差别的，差别在哪呢？举个例子，今天中国移动或者中国电信扣你的手机费，没错吧!你打电话了，他要扣你的手机费吧。我请问，各位每个月中国移动都保证扣费不扣错，他的扣费系统都非常的精准，你打多少钱他就扣你多少钱。他从来不会把你的费用乱扣，也不扣错。

请问，中国移动把你的费用扣的很准确，你会因此对他很满意吗？我想很多人听到这就知道了，不会呀，我不会对他很满意呀，我们只会没有不满意，没错。你把我的费用扣对了，这是应该的，这是正常的，这是理所当然的，没有什么好满意的，我只会没有不满意。

可是，你一旦把我的费用扣除了，我就立马不满意了。所以，各位你会发现扣话费这件事情，他永远是属于
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