这节课我们要探讨的关键词就非暴力沟通。言下之意，就说明我们平常可能经常在做了叫作暴力沟通。

《非暴力沟通》这本书当中谈到了一个很核心的表达模型。这个模型就四个步骤，第一描述事实，第二弹你的感受，第三说出您的需求，第四表达清楚你的请求。就用这四个步骤，也许就可以把我们生活当中很多时候的暴力沟通，就有效的转化成非暴力沟通，第一部事实第二感受，第三需求，第四请求。

你觉得哪一步最难？事实上，最难的就是第一部描述事实，他们都会觉得好奇怪，描述事实谁不会呀，可是各位我们大部分人描述的不是事实，我们大部分人描述的是自己的想法以及自己的评价，比如这个教室很热，这个房间有点凉，你看热和凉是两个形容词，所以事实当中要包含两个要素，第一不含形容词，第二不可争辩。比如老王，你最近经常迟到，你看经常这个词是可以争辩的，因为经常是不可量化的，到底什么叫经常啊，所以我们总喜欢在说话当中包含形容词，我们总喜欢在说话当中说一些可以争辩的词，比如经常总是老是等。

其实，当我们在描述事实参杂了自己的评论和想法的时候，其实这就叫做暴力沟通。因为我们总想用我们的想法去评判别人。所以在进行一次有效的非暴力沟通的过程当中，你能说清楚第一步也就是把事实说好，其实你们的整个表达几乎就成功一半了，可是说出事实是很难的。

所以复述一下第一个事实不含形容词，比如这个教室 32 度了，这不还是形容词，他描述的是个准确的，而且又不可争辩，比如老王，今天周四，你这一周已经迟到三回了，而且每一周迟到都超过了半小时，这是一个事实，他不可争辩，它不含形容词。

所以第一描述事实，第二弹你的感受这件事情，他迟到了这件事情产生给你什么感受你的需求被满足了，您可能是开心高兴，您的需求没有被满足，您可能，失望，失落伤心等等，说出你内心最真实的感受。第三说出你的需求，你会有一个那样的感受，一定是因为你有某个需求被满足了，或者有某个需求没有被满足。需求被满足了，我们说了，你的感受可能是正向的，需求没有被满足，你的感受可能是有点空虚，可能有点失落等等，所以第三个叫描述你的需求。第四步说出你的请求，一定是因为对方有某一件事情的做法跟你的期望不太一样，所以你想跟他做这一次的交流嘛，而且这一次的交流交流的好，可能你们离这目标就越来越近了，这一次的交流如果交流的不好，你们不仅仅
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