这节课的关键词叫忠诚管理，这是一个看似挺虚的词，所有人在商业当中都特别的希望客户对自己可以忠诚，所以很多企业都有客户的忠诚计划，如何做可以培养客户对我们的忠诚度。

在谈这节课之前，我想先跟你描述一个例子，然后你来感受一下，有一家卖葡萄酒的公司，他们也希望有一个客户的奖励制度啊，这个奖励制度奖励客户的目的就是希望客户更忠诚，所以他们出台了一个制度，这个制度是这样子的客户买了某个国家的葡萄酒，就能获得一枚国家奖章。比如你买了一瓶澳大利亚的葡萄酒，你就会获得一个澳大利亚国家的这个奖章的，只是一个标志而已嘛，一年当中如果集齐了 12 枚的不同的奖章，就能获得一个更大的优惠。可是在这个客户激励制度里面有一个规定，这是你为了拿到这个优惠，客户必须按照这一家商店规定的顺序来买，比如它里面规定的， 1 月份你必须买一瓶法国的葡萄酒，2月份你必须买一瓶澳大利亚的，3月份你要买一瓶意大利的，等整的这一年的 12 个月，每一个月份你必须买了这个国家的葡萄酒已经都给你规定好了，言下之意是，你即使真的很想买12瓶，但是你也没办法按照自己的顺序来买，你一定要遵循他给你规定好的， 1 月份买哪个国家的葡萄酒，2月份买哪个国家的葡萄酒，唯有按照它的顺序规定好了，你才可能获得那一个更大的优惠，你看这个奖励的制度，看起来其实过于严格。

人们会认为跟标准的客户忠诚计划相比，这个计划有个奇怪的限制，他可能不太吸引客户吧，或者他们在吸引的客户之后，客户往往会因为你这个规矩太严格了，所以我就，履行了一半我就不履行了，所以如果问你呢，今天我是这家葡萄酒商店的老板，我今天问你说我想推出一个客户的奖励制度，然后我的计划是这么推的，还对客户有严格的要求，他必须按照我的顺序，然后我来请教你，你觉得这个方式会好吗？

我想大部分都会觉得呢，你不能这样子啊，你这个方式规定的这么严格的客户一点吸引力都没有，客户这个履行玩的概率也特别的低，可事实上是这一家葡萄酒的商家，他之所以会做了一个看似违反直觉的规定，那是因为他通过大量的调查当中发现，在追求目标的过程当中，尽管人们都说自己更喜欢灵活性，但是严格的规定反而在极大的程度上能够帮助你实现目标。哎，这句话我要再重复一遍哦，在追求目标的过程当中，尽管人们都说自己喜欢的大的灵活性，但是严格的规定反而能在极大的程度上帮你实现目标，你这句话
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