在整个社会的公共服务当中，其实有很多的成本是浪费掉的，浪费在什么地方呢？浪费在于人们就爽约了，比如我们去餐厅预定了一个位置，然后因为没有提前的付押金，所以我们就时间到了也不去了，临时改变，关键改变完之后，我们也不一定给对方打招呼，我们预约了一个美容美发，可能临时有变化也就没去了，甚至很多时候我们在医院里面一约了一个医生的挂号，然后也就没去了。

所以有很多的公共服务，其实成本是浪费在与爽约了这件事情当中，如果把这些成本的总计合起来，其实这个数字是相当吓人的，有一个统计啊，英国的医疗行业对病人爽约了，总成本做了一个估算，大概每年有 8亿英镑，这些挺就是因为人们没有遵守承诺，所以这些成本就白白打了水漂。

而这当中其实有一些小小的改动，可以让人们如约前来，其实说的更显白一点，就是让人们遵守承诺嘛。你只需要对原来的做法做一个小小的，甚至是无需成本的改动，就可以获得相当惊人的效果。

因为社会影响的基本原理之一就是承诺和一致性之间的关系，这个原理说的就是咱们大多数人都有着跟自己许下的承诺，保持一致的强烈的愿望，如果这个承诺是我们主动做出的，而且需要我们花力气去参与，并且他被公众于世的，那么它就更可能会实现。

举个例子吧，有个研究研究者就扮演成海滩的游客，他把一条浴巾还有一个收音机放在某一个正在晒太阳的人边上，然后自己就下海去游泳去了。有种情况，一种情况是研究者在下海去游泳的时候，他会请边上那个晒太阳的人，就是帮忙照看一下收音机，当然这种简单的小毛毛，绝大部分人都会说可以的，没问题。第二种情况是研究者就把毛巾和收音机就放在边上了，但是独自就下海去游泳了，没有请边上的人照看，即使边上那个人也看到了，这个手机是他的，你已经下去了，但是他在下去之前没有跟你说让你帮他照看，你也没有给她一个承诺，说好的等等。

所以真正的实验就开始了，另外一个研究人员就假扮成顺手牵羊的贼嘛。小偷，抓起了手机就跑了，实验的证明是获得对方承诺的，这个小小的举动对结果会有巨大的影响。在研究者没有要求对方口头承诺，也就是他没有主动去说你帮我看一看吧，对方说好的，这个主动的承诺没有做的时候， 20 个人当中只有四个人会上前去阻止，所以这个不是你的，我不能拿，这是一种情况， 20 个人当中只有四个人上前阻止。

可是如果研究者提出了
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