遇到顾客说为什么别人打折,你们不打折,在这种情况下你到底如何回应,才显得更有人情味且更有说服力呢?
在这章节我将为你拆解错误的回应方式,并且为你分解我们如何正确地回应,到最后我会送你三招正确回应的方法。
好,先说这错误回应方式,有些人遇到这种情况直接就回应了,哎呀我们那牌子的产品很少搞打折活动的,你看你这种回应就显得特别生硬,没有人情味儿。特别伤客户体验,没错吗?当然还有一些人呢就直接说了,哎呀我们公司有规定,产品不能打折,你看这显得更加生硬了,对不对?还会给客户一种你和你公司特别呆板的印象,对吗?并且谁说天下的产品不能讲价钱呢?对吧,你也缺乏说服力。
当然还有第三种情况呢,就是直接回应客户,哎呀您这种身份您还在乎这点折扣吗?这种说法也会遭到客户的反驳。因为谁的钱也都不是大风刮来的,没错吧?当然除此之外还有第四种错误的回应方式,那就是,那要不您看看这款,这款更便宜。你这种更伤客户的自尊心呀,为什么?难道客户买不起这个吗,对不对?你还要给他推荐那个,他在乎的难道只是便宜吗?你有关注过人家的真正的诉求吗?所以你这种回应方式就有点低瞧客户的感觉。并且你给客户就是没有充分在意他需求的感觉。
所以我们到底如何回应才是正确的回应方式呢?
送你三招:
首先第一招叫对比分析法,就是我们给对方做市场分析、行情分析。
比如说啊您能这样提其实我也能理解,因为现在啊很多的一些企业为了招揽消费者,为了抢占市场份额,不断地用折扣来吸引更多的消费者。但是您大概也清楚啊,就是那些用折扣吸引消费者的,尤其是打大折扣的,他一般情况,他的这种价格定价也相对比较高,并且他的利润也相对比较丰厚,双十一那不就是典型吗。每年的双十一活动到来之前,有多少商家上调了多少次的价格了,对不对?真等那一天,给你打一个折扣,你真觉得你占了便宜了吗,对不对?
咱老百姓都清楚,羊毛出在羊身上,我们公司一直在乎的是我们的品质,以及我们给客户提供的恒定的长久价值,我们从来不喜欢这种在价格上做手脚,所以我们没有折扣,其实也是对大家的一种保护。因为大家可以放心地购买,随时随地都可以去放心地去做自己的消费决策。不用担心自己在价格上吃亏,对不对?这不应该是好事儿吗?所以你看你这样去一分析,把你和其他的那种打折的就拉开了这
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