遇到对你产品或服务方式有成见的顾客，他就是不认同你们，该如何挽回成交呢？
在这章节我送你四步解决建议。
在说这四步之前，首先我们要还原一种场景我。们经常会遇到顾客的某些顽固型的抗拒。
举例，你是一个卖线上学习系统的，线上课程的，然后呢推荐给家长，让家长给孩子这个报一个线上课程，假期去给他补课但是家长呢，他这种常规意识就认为补课就得去补习班，这个补习班效果就是比你们好，我哪怕多花点钱都值，可是你们的效果确实比他好，甚至投入成本又确实高性价比，成本又很低那你该怎么样说服他呢？
你不能直接说，我们的成本更低，我们的效果更好你看我们有多少见证，没有用因为你这样跟对方就是成了对立面了就相当于对着干，对吧。
你没有扭转他的顽固意识那该怎么办，遵循以下四步建议。
首先第一步呢就是我们要先提问。
先询问你为什么觉得另外一种方案比我们的方案会更好，你为什么一定要选择另外一种方案？先问出这样的问题。
比如说你是卖线上课程的你可以问他，你为什么一定要让孩子去报补习班呢？
好了，他就说了，这孩子呀，这个太小这个我平常你让他在电脑前面就学习，那不可能的事儿知道吗，为什么，他那多动症啊一会儿注意力就涣散了，他怎么学呀就得有老师盯着他，那样的话我才放心，多花点钱都值。
你看，他其实他通过回答你这样一个开放式问题把自己的底层的真实需求给你展现了就是孩子不好管，想放到补习班让老师盯着管着这样的话，才能管出效果，这是他的顽固意识。
好了，那么你既然了解了他真实需求第二步是什么，我们要先表示理解我们要先拿出自己的同理心哎呀，我确实能理解你的心情为什么呀，我姐姐家的孩子呀跟您家的孩子差不多大也是跟多动症似的，你知道吗就是，根本就坐不住尤其是让他在电脑前边写道题的话，就是确实老费劲了总容易被其他的因素所干扰所影响，所以确实啊这个孩子确实该管管，对吧这个因为他的注意力不是特别集中的时期好，你先理解对方，对不对。
你这理解对方了之后，你们俩就站到共同战线上，你们俩就能愉快地聊天儿了否则的话，你不理解对方，你一直上来就拿出自己的一套理论，你们俩怎么愉快聊天，对不对你站在这条船上，他在这条船上你们俩怎么并，并不到一块儿去好了，那么除此之外第三
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