顾客冲你发火该怎么办呢？
在这章节我送你四招让你轻松平息对方的怒火。
在说这四招之前，首先还是先分析一下错误的应对方式。有些没有经过专业训练的销售啊遇到这种情况有可能脾气控制不住直接就开始还击。
千万别，尤其是你的店面还不足够大的时候你这种还击呀就容易招致更多人的围观影响你们家店里的信誉，为什么？
你店小啊，客大欺店他想怎么跟你闹腾就怎么闹腾你是跑了和尚跑不了庙他跟你闹完了之后就可以撤了但是你的口碑就在外了。
那另外第二点呢就是解释光在那一味地解释，当初是什么样的原因我不是故意的等等。
这就会给别人一种逃脱责任的印象所以不要留下这两种印象。
一是还击，二是解释那么我们该怎么样去处理呢？四招解决他的怒火！
首先第一招就是降低他的重心。
人呢越在高位的时候情绪越占优势，越容易发挥情绪人越在低位的时候情绪越占劣势，越不容易发挥情绪并且越容易被站在高位的人的情绪所影响。
举个例子，就像我们曾经在军训的时候教官训话的时候是不是都会先让我们蹲下，对吗？
当我们蹲下再看着教官的时候我们就觉得他说话特别有权威感、特别威严领导给我们开会的时候他站着，我们坐着，对不对包含一些演讲培训师站着，我们坐着那气场肯定不一样啊所以我们要先降低对方的重心有话好好说，来先坐当他坐着的时候，他的情绪就不太容易发挥的出来。
你看人发挥情绪的时候总是掐着腰蹦跶着，知道吗？
总是有一种向上蹿的感觉甚至这个脖子呀、嘴呀、眼睛都往上挑的感觉你看，这就是人的一种适合发挥情绪的一种输出方式我们把他的输出方式给解决了。
坐，他也就不太容易输出情绪好了，这是第一个降低他的重心他的气场也就随之降低。
那第二步呢我们要正面反馈。
先听对方说，无论对方说什么我们不反驳我们先，哎哟，先表示出自己的在意哎呀这么严重呢，对不对？
好，先听，让对方倾诉完发泄完其实对方的情绪也已经转移了并且倾诉完、发泄完的过程中我们适时地可以给对方一些正面反馈。
我还真没想到，知道吗，等等去体谅一下对方，这叫正面反馈。
人呢最烦的就是他有情绪的时候竟然在对牛弹琴他跟你说了很多你冷漠
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