你好，欢迎来到《管理能力 21 天训练营》，我是何川。
管理常识这个模块，我们已经讲完了四节课，今天进入最后一节课：
管理，就是让一线员工获得资源。
我相信，如果你是第一次听到这句话，一定有点懵。到底什么意思？什么是资源？一线员工又包括什么？为什么他们需要资源？不都是领导需要资源吗？别着急，我也花了很长时间，才把这些事弄明白。
当然，这也是学习课程的好处。和单纯的看书相比，我会把一些关键知识点，最大程度的给你讲清楚，没必要啥都自己悟。
所以，如果你认真学习这节课，至少能节省两三年的摸索时间。
知识点一：什么是资源？
先和你分享一段真实经历。
大概在 2016 年 5 月，我到深圳出差，给中航国际这家公司做内训。他们在华强北有一个商业中心，叫九方，里面开了一个星巴克甄选店。
我基本上每天要喝 2 杯咖啡，所以他们和我介绍这有一家星巴克甄选店时，我还挺兴奋的，就趁着中午休息时间，跑过去喝一杯。
我一边打电话，一边等咖啡。看着一杯咖啡好了，我就取过来准备喝。我喝星巴克有个习惯，喜欢把盖子拿掉再喝，这次也一样。
突然，我发现这杯咖啡应该不是我点的，就走过去跟服务员说：
抱歉，我拿错了，这杯算我的！
当时，我觉得挺尴尬的，也说上来为什么。但是，这位服务员的表现，让我很快就放松下来了。她只是稍微确认了一下，然后很轻松地说：
您稍等，我给您做一杯新的。
然后我注意到，她随手就把我拿错的那杯咖啡倒掉了。这个意外的小插曲，对我的触动很深，我转身就发了一条朋友圈，把刚刚的经历分享了一下，然后还点评了一番，大意就是星巴克店员的服务意识真好。
我以为事情就到此为止了，没想到一位朋友的留言，让我收获更大。
他说：
星巴克门店的员工，
每天可以倒掉 10 杯咖啡。
原来如此！我一下子就明白了，这哪是什么服务意识，这是管理的价值。以前，我总是不理解，为什么星巴克可以有那么多优秀的服务员，其他品牌却很难做到。难道只有星巴克能找到优秀的服务员？显然不是。
所谓的服务意识，其实是表象。更重要的是背后的管理
（本章节未完结，点击下一页翻页继续阅读）
正在加载...