互联网技术，已经给市场营销这个领域，带来了两种非常有效、并且现在成为主流的营销方式，就是 SEO 即搜索引擎优化，和社交媒体营销，比如在微博上大名鼎鼎的杜蕾斯品牌。现在呢，随着聊天机器人应用的快速发展，市场营销领域，将会迎来又一次变革。

事实上，科技媒体的预测是：聊天机器人，是市场营销的未来。

为什么会有这样的判断呢？我先告诉大家两个知识点。

首先，在美国，数据显示啊，消费者的兴趣和时间，正在从社交网络向通讯应用转移。什么意思？以前我们爱用校内网开心网，添加很多好友，关注一群不认识的人。现在，我们看微信的时间最多，微信就是典型的通讯应用，你用它，是为了和你的朋友们保持联系和对话的。

美国同样如此，根据调查机构 BI Intelligence 的报道，四大通讯应用，WhatsApp, Facebook Messenger, 微信, 和 Viber 的活跃用户，已经超过了主要社交网络用户的总和。

其次，聊天机器人的定义是什么？它也叫 Chatbot，是指使用轻量级消息应用或者消息界面、遵循语言规则或应用人工智能技术的计算机程序；它和用户直接交谈、产生对话，而不是传统网站或应用的，我说你听的，单向交流模式。

那么，结合以上两点，很多科技公司就找到了其中的商业潜力，开始研发能和消费者直接沟通的聊天机器人。

根据咱们前面讲的内容，大家能不能想到：聊天机器人做市场营销，有哪些强大的优势呢？

我总结有三大优势。咱们举例子来说明。

首先最主要的优势，就是聊天机器人与潜在消费者的交互，是用互动式的对话展开的；所以呢，能带给用户更深刻的印象和更愉快的体验。

著名的化妆品连锁店丝芙兰，就提供能和消费者一对一对话的聊天机器人。这个机器人和你聊天的时候，会先咨询你的个人情况，比如皮肤状态、头发颜色等，然后根据聊天内容，提供针对用户个体的美妆和护肤建议。

提供建议的同时，当然就可以顺便提供适合的产品了。比如用户皮肤很油腻，那天气热的时候化了妆不想变花脸猫，聊天机器人就会建议你，使用防水防汗的防晒霜；顺便，就列出来满足要求的几款防晒霜产品供选择。这种做营销的方式，比直接插入硬广告要自然很多，而且不会让用户反感，能大大提高购买率。

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