上节课我们讲了在公关活动中如何为嘉宾安排座位，嘉宾的招待服务工作，还包括其他几个领域，我们在这堂课跟大家梳理一下要点。

首先我们看，嘉宾都是什么样的人，他们是：

1. 行政级别比较高的人，对小企业来说，政府的处长来了算级别高，大企业可能会跟市长、省长、部长这些领导打交道；

2. 在专业领域声誉很高，影响很大的人，比如专家、学者、记者；

3. 公司内部的领导。这一点提醒大家，做活动不要只顾外面领导，自己公司的领导一定要做好接待，不然后果你懂的。

这些人如此重要，他们一句话，可能你工作就没了，你们公司生意就完了，多么厉害，多么可怕啊。

但是这些人也都有两个普遍的弱点：

怕被人家轻视

怕自己做错事

越是重要的人越是重面子，有时候他们说，我不是为自己，我是代表一级政府；我不是为自己，我是代表一个行业，我代表的是媒体精英。所以我们在活动中，要提供符合他们身份地位的接待方式。

因为他们怕讲错话，做错事，所以我们要在活动中帮助他们减少犯错误的机会，比如为他们提供充分的活动信息，细致周到的后勤服务。

你觉得这些关键嘉宾很凶，其实他们很脆弱，他们需要你的照顾。

照顾好关键嘉宾，原则就是两个：一个是嘉宾的行政级别规定他享受的待遇，一个是行业和他本人约定俗成的待遇标准。

行政级别的待遇，政府有明确的规定，比如哪个级别坐飞机可以买公务舱，住什么标准的酒店。 现在中央有「八项规定」，我们在接待政府领导时要特别注意。

约定俗成的待遇，这个很难说是原则，也很难把握，有些行业的记者有地位划分，够一定影响力的记者要求某些特殊的待遇，比如酒店单人房间，飞机公务舱等。 这一点，如果品牌公关自己不清楚，可以多跟行业的人请教。

如果你觉得嘉宾招待服务的细节太多，怕自己忘记，我们可以从嘉宾参加活动的整个过程这个视角，看我们应该做好哪些事情。

出门前准备：主要是服装。

难道嘉宾穿什么衣服我也要管？ 你说对了，嘉宾的着装是必须要提醒落实的。在西方国家参加活动，邀请函会写得很清楚着装要求，礼服、公务、公务型便装、便装、奇异服装等。 我们这里邀请函也会写，但是很多嘉宾不注意看
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