今天我们就来谈谈怎样写好危机回应声明。我先要声明一下，我自己写了这么多年，还是觉得写不好，危机回应声明确实有很多技巧和陷阱，我们在这里先做一个简单的梳理。

危机回应声明要包含以下几个主要内容：

事实

态度

原因

*措施?*

我们经常在媒体上看到这样的新闻，某城市发生火灾，官方来的消息一般是这样的：

今天上午，位于我市某某区的地下天然气管线发生爆炸事故，造成 8 名过路市民受伤。事件发生后，市消防大队派出八辆消防车赶往现场灭火。市委书记张老三指示要不惜一切代价抢救伤员，市委副书记，市长李老四在第一时间赶到现场指挥灭火工作，副市长王老五代表市委市政府前往第一人民医院看望了伤员，并要求全市医疗机构尽全力支持第一人民医院的伤员抢救工作，现在全部伤者已经脱离危险，家属情绪稳定。 张老三书记要求有关部门迅速查清事故原因，对涉事的企业和责任人，一经查明，要追究行政或法律责任。

这虽然不是企业的危机回应声明，但是道理是一样的，你看这里面包含的四个要素：

第一：事实。发生了爆炸，8 人受伤；

第二：态度。市领导非常重视，三个领导都亲自出面；

第三：原因。正在调查之中；

第四：措施：灭火，抢救伤员，调查原因。

我们再看比较熟悉的海底捞的声明：

1. 事实：记者调查的情况属实。 声明说：「今天有媒体报道我公司北京劲松店、北京太阳宫店后厨出现老鼠、餐具清洗、使用及下水道疏通等存在卫生安全隐患等问题。经公司调查，认为媒体报道中披露的问题属实」。
2. 态度：「我们十分愧疚，在此向各位顾客朋友表示诚挚的歉意」。
3. 原因：「暴露出了我们的管理出现了问题」。
4. 措施：「布置在海底捞所有门店进行整改，并会后续公开发出整改方案」。

所以，一个包含了基本要素的危机回应声明，可以让企业的危机公关迅速占据主动。

当然，多数
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