作为企业的品牌公关，我们会遇到各种各样的危机，前面讲过跟道德，跟政治，和跟产品相关的危机，今天我们来讲讲一种特别的危机，就是企业的品牌代言人出了事，企业如何来应对。

企业代言人的危机也同样可以分成三种，道德、政治和产品危机。

道德和政治方面的危机容易理解，代言人的所谓「产品」危机，主要是代言人，特别是体育明星在代言期间成绩下降，或者因为伤病较长时间不能比赛，对代言的品牌和产品不能起到原来设想的正面作用。

企业的品牌代言人危机，处理方法可以这样概括：

道德危机，根据事实，企业价值观和公众价值观的接收程度，选择对代言人彻底停止使用，暂停使用或者低调处理，企业的态度，也可以根据事实状况，选择被动声明，或者低调冷处理。

政治危机，如果是明星本人政治立场与代言企业价值观相悖，企业要果断停用代言人；如果明星因为自己不能选择的国籍或者身份与企业的利益有冲突，企业可以停止使用代言人或者低调冷处理。

「产品」危机，明星因为身体或者个人不可控的原因不能持续获得公众关注，企业应该选择帮助明星共渡难关，可能暂时损失商业利益但是获得品牌声誉。

听起来好像这些原则都是模棱两可，确实是这样，它反应了危机公关的复杂性。 我们只好举例来说明。

明星的道德危机太多了，出轨、吸毒、行为不端是最常见的。

发生危机，第一个也是最重要的事情就是确认事实。明星受关注的程度高，目标大，各种明的暗的对手可能出于不同目的发起攻击或者散布谣言，我们这里不专门讲明星团队的危机公关，主要是企业遇到明星危机的时候，要迅速确定基本事实，在事实不清的情况要对真相做一个判断。

触犯法律的事件比较容易确定，回应的方式是迅速做广告切割。2014 年柯震东，还有《中国好声音》歌手李代沫吸毒事件，都是被警方当场抓获，本人供认不讳，吸毒是法律和道德都不允许的。尽管明星粉丝有各种议论，甚至说这么帅的人吸毒也可以原谅，但是企业品牌方一定要明确立场，当时柯震东代言的主要品牌，雪佛兰汽车，炫迈口香糖等，都迅速撤下了柯震东的形象广告。影视明星黄海波嫖娼事件被曝光后，其代言的品牌也作出了广告方面的迅速回应。

与道德相关的出轨和绯闻事件最常见，如果情况属实，应在广告上迅速切割，避免在话题高峰期引
（本章节未完结，点击下一页翻页继续阅读）