11 月 8 号有一个危机事件被刷屏，就是媒体爆料携程亲子园的老师虐待孩子，把孩子推倒在地上，给孩子吃不明食物，有家长指出吃的是芥末。 这些情景都在幼儿园的监控视频，还有孩子家长公布的视频中表现，在网上被广泛传播。

我们可以用这个案例，来回顾一下课上学习的危机公关的几个知识要点。

我们讲过危机公关的几个度：态度、速度、高度、气度、尺度。

携程亲子园这个事件，我想先强调一个高度。 就是公众利益为先，是非曲直为次，企业利益再次。虐待孩子引起公众愤怒，我们每个人看了都抑制不住情绪，我的朋友圈里一个老公关还说：携程董事长梁建章应该跑过去就把那个变态阿姨揍一顿，然后去自首，说我宁肯不要携程，也不能容忍这种伤天害理的事。

情绪归情绪，但是这事关公众利益，大是大非，必须明确基本立场，企业利益绝对让步，甚至政府的利益也要让步。

我们再来看其他几个度：态度、速度、气度、尺度。

携程方面对媒体表示，亲子园是携程委托《现代家庭》杂志社下属「为了孩子学苑」管理，携程第一时间成立了紧急处理小组，高层连夜召开紧急会议，坚决表态，要和携程的父母们站在一起，对责任人员追责到底。 而且携程已经报警。

CEO 孙洁给员工发了一封信，态度非常诚恳，用词也很严厉，表示了道歉。

从携程这些行动中，我们看到了态度、速度、气度。 但是，这个事件过于特别，大家可以看出比海底捞事件要复杂。

在尺度方面，携程党委书记在接受澎湃新闻记者采访时说，「当初选择亲子园管理方时，曾有三家机构共同参与竞争，最后综合考虑各种因素后，选择了《现代家庭》杂志社下属的」为了孩子学苑「进行管理」。 他还说：「当初幼儿园开办时也考虑过是自己办还是交给第三方，后来觉得第三方更加专业，才交给第三方，没想到出了这种事，我们也感到很惭愧。」

注意这里的信息量很大。

第一：曾经有三家机构竞争；

第二，综合考虑选择了的现在的管理方。

根据媒体透露，「为了孩子学苑」在携程亲子园之前，并没有运营幼儿园或幼儿教育管理机构的经验，仅在社区中心有过服务和拓展经历。 携程负责人说，选择「为了孩子学苑」为亲子园第三方管理机构的一个很重要原因是该机构由上海市长宁区妇联推荐。

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