上一讲的内容，实际上聊到了销售人在与客户打交道的时候，把注意力过度集中在「这一次」，却让「下一次」变得遥不可及，最后与「这一次」割裂。

这样的结果是让销售人感觉很累，因为每一次安排与客户见面都很费劲，与客户见面最容易让人疲惫的地方，是找到一个得体的见面理由。

这一讲我们也会讲到一个注意力容易过度集中的地方，就是「这个人」，销售人与之见面的「这个人」是不是吸走了过多的注意力？这是第十课第二讲，也是总第四十七讲：仅仅与一个人对话还远远不够。

这里容易产生一个困惑，难道这是鼓励我们「吃着碗里望着锅里」？难道这是让我们「这山望着那山高」？这不是把我们带沟里了吧？

都有些什么例子吗？

举个例子，任务没有完成，跟老板解释，整整说了一个小时，成功地说服了老板，而此刻老板却变得异常沮丧，为什么？因为你说服了他，而他却拿不出可以说服自己老板的东西。

你给的理由，他用不了，位置不同，需要的信息也是不同的。最终，老板也不可能接受你的解释。这么一来，你也会沮丧，因为说了半天什么用处也没有。

还有一个例子发生在医院，一个患者用了某种新药产生了严重的副作用，来医院投诉，医生打电话给药厂的相关负责人。

药厂极为重视，派了医学部的资深人士协助此事，这位同事很负责任，带来很多资料，包括临床研究结果，统计学研究，各种相关的论文，最终的结论是要向医生表明，产品没什么问题，这种副作用发生率极低。

放在平时，这些资料足以说服这位医生，可是此刻医生不是要被说服的人，那位投诉的患者才是，可是药厂是不能出面直接接洽患者的，因为没有立场。

所以，这位医生根本不接受这些说法：发生率再低，可还是发生了，对于患者而言，发生率就是百分百。你们不但没有给我协助，反而火上浇油，你们怎么做事的？

几句话说得这位资深医学同事郁闷不已，其实医生本人也很郁闷。

这个案例，明眼人都可以看出这是很容易解决的一个再正常不过的一个医患沟通的案例，无论从法律层面，医院的管理层面，还是医患沟通层面都不难解决，这里难解决的不是理性而是感性要素。

不只是患者和家属的感性要素，而是患者群体和公众舆论的感性认知。孤立地看待这件事情，往往事与愿违，牵扯的东西越来越多，可
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