人类学家雷·博威斯特指出：「在一次面对面的交流中，语言传递出的信息量在总信息量中所占的份额还不到 35%，剩下超过 65% 的信息都是通过非语言交流方式传递出去的。」

非语言信息，尤其是体态语言，不仅具有先天性或习惯性，而且是人们无意识或半意识状态下显示出来的，是人们内心状态的真实反映，比语言信息更真实、更可靠。语言信息可能会「言不由衷」，非语言信息却常常是「真情流露」，它能对语言信息的真实性起到验证的作用。

非语言信息可以分为三类：

第一类是有声的、未经过加工的语言，如脱口而出的话、口头禅、习惯性的尾音、语速语调；

第二类是无声的身体语言，即身体各个部位无意识的动作，如眨眼、摸鼻子等；

第三类是无声的习惯，如外表形象、穿着打扮，这些都能表露出一个人的内心活动。

面试官可以从这三个方面观察和判断应聘者的行为，也就是听其言、观其行、察其色，每一个方面还可以进一步细分。

面试官要通过听其言、观其行、察其色练就「火眼金睛」，尤其是注意细致观察应聘者言谈举止间的小细节、小动作，多总结、多比较、多分析，逐渐积累经验。

一、听其言：听锣听声，听话听音

俗话说，听锣听声，听话听音。面试官可以从以下三个方面听其言。

1、从言谈方式看思维

一个人的言谈方式能够反映他的思维和个性，面试官可以通过观察应聘者的言谈方式来辅助判断。

第一，说话的多少代表沟通和倾听的意识。说话多的人一般性格比较外向，说话少的人则相对内敛沉稳，或缺乏自信。有的人说话简洁明了，说明其性格比较果断。说话喋喋不休的人，一般心胸狭小，喜欢推卸责任。

第二，说话内容的巧妙程度代表思维的敏捷程度与为人处世方式。有的人能说会道，说明他思维比较敏捷，情商高。经常说一些奇思妙语的人，大多比较聪明、有创造力。

喜欢自嘲的人，通常豁达乐观、包容大度；说话刻薄的人，一般为人比较
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