拿和我们密切相关的日常吃饭举例，无论美团外卖、饿了么等平台送餐的速度再怎么迅速，VR 等智能技术虚拟出来的美食再怎么刺激你的感官，都无法替代在现实的世界中，食物被你实实在在吃进嘴巴里，吃到肚子里的那种感受。

你会发现，一个吃货用户的用户体验最终满足，是把美食吃到嘴巴里那一瞬间的满足感，而获得这个满足感是建立在一系列连续行为中的。因此，无论是在线下走进餐厅，还是在线订餐，用户从感觉到饿了到想吃，打开美团外卖进行购买，最终拿到美食开始吃进嘴里，这一系列发生的用户行为存在连续性，这也就意味着用户体验的连续性和不可分割性。

可以这么认为，无论是线上的信息及精神感受，还是线下物理世界中真实的感受，都是你的感受与体验的组成部分，你无法把你自己一分为二，切割开来。因此，用户体验存在不可分割性！

在一个完整的用户体验过程中，如果背后的产品提供者是割裂的，在商业盈利链条上无法产生连接，这就是一个「不完整的用户体验」。我们要提升用户体验，并非是用 A 体验替代 B 体验就能够让用户有了更好的用户体验，而是能够让用户体验变得更加完整，变得更加立体，让用户对用户体验更满意，进而让用户更愿意主动发生购买行为。

因此，要回答「用户体验从线下转到线上更好，还是线上无法替代线下」这个问题，不是用线上线下二元对立的角度去思考，而是需要用如何打通线上与线下的用户体验的角度去思考。而用户体验需要用户场景的支撑，因此，要让用户获得「线上+线下」完整的用户体验，就需要打通线上与线下的用户场景。

那么什么又是用户场景？

你可以这么来理解，眼睛看、耳朵听、鼻子闻、嘴巴吃、肢体触摸这五感，是我们每个人感受这个世界的感官通道。你试着想象一下一个场景，你走进一家咖啡馆，首先看到的是咖啡馆的内部装修布置，你走进咖啡馆里就会闻到咖啡的香味，听到咖啡机磨咖啡的声音，然后你购买了咖啡，并开始品尝咖啡，最后你整个人感受到了咖啡因带来的满足感。

你和咖啡馆以及咖啡三者之间，被你的消费行为连接起来。你就是用户，咖啡馆是场景，咖啡是货品，人、场、货三者被消费行为连接起来，这时候用户场景就形成了。

互联网最重要的一个功能，就是对各种用户场景的打通与连接。过去的情况是，线上与线上多用户消费场景打通与连接，线下实体店用户
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