在上一讲中，讲到用户体验具有不可分割性，而一个完整的用户体验，包含线上用户体验+线下用户体验。要提升用户体验，就需要打通线下与线下的用户场景。

今天我将通过详细的案例，进一步告诉你，如何通过打通线上与线下的用户体验，突破线下门店的坪效收益天花板。

什么是坪效？这是我们国家目前最通用的衡量商场经营效益的指标，指的是每坪的面积可以产出多少营业额。

在非常长的时间里，每个线下门店的收入，都受其面积等物理空间的局限，传统门店要提高销售额，通常的做法是增加店铺面积，或者增加新的门店。

而线上电商的收入，则受线上用户流量的影响，要提高销售额，只有增加线上店铺的用户流量。在很长的时间里，线上和线下的销售体系泾渭分明，这导致用户的线上体验和线下体验是被分割开来的，而这种用户体验的分割开，是导致传统零售行业盈利增长放缓的主要原因之一。

在过去，很多行业的线下销售是按区域不同来划分的，每个区域的经销商为自己区域中的经营效果负责，大部分都属于自负盈亏，这就造成相同产品，不同区域之间，价格有差异。因此，为确保各经销商的利益，品牌商都会规定，区域和区域之间的经销商之间，是不能相互串货的。

但是呢，电商出现后，这一现象被打破了，越来越多的用户发现，在实体店看到的同一款商品，在网上的价格更便宜，于是纷纷开始在互联网上买东西。

随着时间的推移，网购的人越来越多，这在无形之中，线下不同区域之间不能串货的规则，被互联网的线上销售打破了。当线下店铺不在具有区域和价格优势后，越来越多的商家开始在网上开店，线上互联网电商平台，成为这些传统线下商家新的销售途径。

然而，线下和线上的销售体系依然泾渭分明。对于用户而言，线上体验和线下体验是割裂开来的。拿服装行业举例，很多服装的的售卖价格也是线上与线下，价格不同价，款式不同样。这就造成，很多线上的服装款式，在线下实体店没有销售，用户也就没办法试穿。而线下试穿得好的衣服款式，很多在线上又没有销售。

在这种情况下，给到用户的消费体验缺乏线上+线下的完整性，这导致了用户体验的降低，出现大量的退单与退货，造成商家的线上与线下的两个不同渠道的销量都出现增长乏力的现象。

在这样的情况下：

对于用户而言，线上的消费体验
（本章节未完结，点击下一页翻页继续阅读）