在上一讲中，我们讲到能够让企业最终获得盈利增长的用户变现体系，是企业的底层操作系统。一般我们会按交易行为，划分出三种类型的用户，非付费用户、首单用户、复购用户。但这三种划分，只是用户分层体系的基础划分。

话说，天下没有不散的宴席，在竞争激烈的市场环境中，用户会因为各种理由离开你，这是用户精细化营销中需要面对的一个基本事实。 一个完整的用户分层变现体系，还有一类用户，容易被企业忽视掉。这一类用户就是流失用户，也被称为沉默的金矿。

随着人口红利的消失，当整个市场中的用户流量不够分的时候，大家只能到对方的碗里去抢。这让企业之间的用户流量竞争愈发严峻，获取新用户增长的成本上升，难度变大，用户的流失速度越来越快。如何降低用户流失率，不仅关系到企业能否有效地提高用户变现的效率，也关系到企业能否有效地降低用户变现转化的成本。

通常来说，我们会对「流失用户」并做进一步的细分，分为「静默用户与准流失用户」两类：很多公司会把超过 91 天没有登录行为的用户、没有删 APP 或者取关公众号的用户定义为静默用户。我们打开手机，看看里面有多少 APP 已经超过 90 天以上没有打开过？这时候我们就是这些 APP 软件的静默用户。

那些无论有没有发生过购物行为的用户，只要删除了 APP 软件，取关注公众号、离开社群的用户，就是流失用户。想想看，我们手机里有多少 APP 是下载后又删除的。当删除行为发生，我们就是这些公司的流失用户。

这时候，我们对用户的分层由 4 层衍变成 6 层，如（图 3-3）所示，一个基于用户交易行为的分层体系就形成了：

• 第一层：非付费新用户
• 第二层：首单用户——基础用户
• 第三层：复购用户——核心用户
• 第四层：静默用户
• 第五层：流失用户