现在很多人外出旅游、出差，爱在网上订酒店，经济实惠又方便，选择性也大。

但网上预订也面临一些问题，比如不少酒店在预订后，不允许取消订单，即便你没去住，也一样要收取全额的费用。

有朋友问我，没住它凭什么不退款，太不公平了吧，酒店这个是不是「霸王条款」？法律上有相关的规定吗？如果遇到这种情况，我该怎么办？

老规矩，我先给你讲一个案例：

大明和小美恋爱多年，今年终于「修成正果」。结婚领证后，他们决定去泰国普吉岛蜜月旅行。二人在一个旅游 app 上选中了普吉岛某家酒店，花 4300 元预订了 4 晚的房间。

但临近出发的时候，大明却因为工作原因，无法继续前往普吉岛游玩。大明便给旅游平台打电话要求取消订单，对方回复，「预订界面已经写了不可退订，非不可控原因无法免费取消，即使预订后客人未实际入住，仍需收取全部房费，敬请见谅」。

经过长时间的交涉，对方仍然以订单不可取消和修改为由拒绝，并告知取消需收取全额房款作为罚金。大明认为这不公平，协商无果之下，决定起诉旅游平台。但最终，法院却判决大明败诉了。

酒店根本没有入住，为什么就不能退款了？关键是法院还判作为消费者的大明败诉了，这是怎么回事？难道法律也支持「霸王条款」吗？

平时我们说的「霸王条款」，一般说的是法律上的「格式条款」。《民法典》第 496 条规定，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。格式条款在我们的日常生活中使用非常广泛，商品详情页展示的购买、退换货规则等信息，寄快递时快递单背面的协议，商家张贴的「商品离柜，概不退换」提示等等，只要是一方事先单方拟定好的，涉及双方在交易、服务过程中权利义务的内容，在法律上一般都是格式条款。

因为要考虑效率、方便，所以格式条款是不会提前跟对方商量的。尤其是现在互联网电商的飞速发展，商家每天要处理成千上万的订单，在法律上每个订单都是一个独立的合同。商家不可能挨个跟消费者协商合同条款，作为消费者，也没那么多时间精力去处理签合同的事情。

因此，格式条款是法律允许的一种合同形式。但是，由于格式条款是一方事先拟定好的，而人性都是自私的，难免会出现有失公允的情况。所以，法律虽然允许你弄格式条款，不过你必须符合规定，遵循公
（本章节未完结，点击下一页翻页继续阅读）