第 34 节 快递未经允许放快递柜,丢了谁担责?(第1页)

经常有朋友跟我吐槽,网购买的东西,快递员老是不送上门,说都不说一声,直接就放进快递柜,或者快递代收点。小件包裹还好,要是大件,还得自己搬回家。最要命的是,有时候还容易出现包裹损坏或者丢失的情况。

那在法律上,出现快递未经允许就把包裹放快递柜的情况,该怎么办?如果快递损坏或者丢失,又该找谁来承担责任呢?

【案例】

大明网购了一套茶具,下单时填写了家里的地址,具体到了门牌号。几天后,大明收到一条短信,提示他凭取件码去快递柜取货,超过 18 小时还要加收超时费。

这种情况,对于大明来说,似乎已经习以为常了,平时快递基本都是这样招呼都不打一声,就直接放在快递柜或者代收点了。虽然心中不满,但由于怕麻烦,也就没有深究。

但这次,大明却难以忍受,因为他去快递柜取到包裹,打开后发现茶具碎了。气愤的大明马上联系快递员,快递员说放进去的时候是好好的,让他去找商家;商家说发货的时候是完好的,可能是快递在运输过程中碰撞导致,让大明去找快递公司,并且他们也会协助。

这套茶具大明花了上千元,虽说也不是特别贵重,但是商家和快递互相推诿,不给解决问题,让他觉得很气愤。关键是,自己下单时明明写了家里的地址,快递员问都不问就直接放快递柜,导致自己没法当面验货,现在是谁的责任都还不清楚。这一次,大明决定较较真。

于是,他又联系了他的律师,看看这一次如何维权。

【知识】

一段时间以来,关于快递员未经同意擅自把包裹放快递柜或者代收点的事情,不少人都有意见,国家层面也针对快递行业的这种问题出台过相关规定。这类问题,需要行业自律,但总归是个法律问题。我们以大明的遭遇为例,来说说遇到这类问题时,该如何通过法律手段维权。

《民法典》规定,当事人应当按照约定的地点交付标的物。大明在网上购物,预留了收货地址,下单支付费用后,他和商家之间就形成了一个买卖合同关系,大明预留的收货地址,就是《民法典》里面说的「约定的地点」。商家应当按照约定,把大明购买的茶具,送到这个地点,也就是大明的家里。如果没送到家里,在没有大明的明确授权或者同意下,只是放在快递柜或者代收点,就属于违约,大明可以要求商家把茶具送到家里。

在现实中,消费者在网上购物,基本都不是商家自己送货,而是有
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