第27章 第七章节 客人在浴室滑倒事件(第1页)

没有多久,西餐厅来了一位叫欧阳顺红的经理。我让晶晶设法与西餐厅新来的也就是廖粤时引进的那个欧阳顺红套近乎,一定要从他的口中了解到廖粤时、张九月、文法真他们的动向,今天晚上听晶晶一说,果然是因为出了大事,董事局主席才让文法真他们在酒店雨蓬屋檐下的两只柱子前各放一只貔貅的。从晶晶断断续续的叙述中,我被隐瞒了两件事,我也知道了,为什么集团内部招待餐厅的老高最近不与我联系了,原来他也摊上大事情了。

在此期间,老高没有与我联系,老高的朋友林虎却与我联系了,原来,他侧面打听到文法真这边又付给了黄家文父亲的那家公司一笔不小的维修费,其中,原来购买的两台冰柜、台保鲜柜又被拉回去重新换了,这还不算,以前廖粤时刚来时换掉的煲仔炉、冰柜、保鲜柜,文法真没有敢张扬,因为他也知道江总是不能得罪的,这个是当时江总负责招标,不好声张的,避免对江总造成负面影响。

这些都是小事,晶晶给我说的是两件大事情。

第一件大事,是酒店死人了。第二件大事,酒店的客人在客房把玻璃门给撞了;第三件事老高在酒店丁字路口把客人给撞飞了。这三件大事,在一个月内发生,加上张世杰的不辞而别,酒店后来的人事变动。集团领导就同意了文法真的提议,将两只花岗岩石雕刻的貔貅放在酒店雨蓬两只柱子前面。

在我看来,第二件事不算什么大事,我在以前的工作过的酒店经常遇到这个事情。

6月份中旬某天,当时晚上9点30的时候,一位客人电话到客房中心,说自己在浴室滑倒了,撞到了玻璃上,流血了,玻璃碎了一地,要求酒店人员立即去房间内,客房中心人员通过对讲机让楼层值班服务员去了房间,客人的腿上被玻璃扎了一块,有血迹,但已经通过客人自救,血止住了。

客房工作人员一看到地面的血迹,害怕了,立即给客房主管李霞电话了。按照酒店的处理客人投诉的流程,当天晚上李霞下班后,客房发生的投诉都要由总台找当天的MOD,也是酒店值班总经理处理。当时张世杰总经理在时,把客房内投诉电话印刷的是总服务台的电话。张世杰离职后,文法真劝退苑涛后,蔡英子就把所有房间内的客人投诉电话号码都换成了客房中心电话,这一条正合客房部主管也是实际的客房负责人李霞的心意。李霞把这事情给隐瞒了下来,但是文法真知道了,欧阳顺红就知道了。

我嘟哝了一句:“报应。”

晶晶说:“什么意思?”
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