徐放看着我说，把那个行政人事部经理徐舟叫过来吧。我答应了一声，然后电话让徐舟到一楼西餐厅来。五分钟左右，徐舟也到了。徐放冲着他说：“从这次活动来看，我们离五星级酒店的标准差得有点远啊，我们首先检讨，是我们酒店管理公司没有做好啊。你们三位也就此事发表一下个人看法吧！”
文法真立即抢先说，“我是业主代表，集团说了不要让我管得太多，要做好业主代表，你们看呢？”
我就看着徐舟说，“我赞同徐放的意见，我也觉得实际情况可能比徐放总经理看到的更严重，徐总是给我们面子，没有说太多，徐舟，你来说说！”在徐舟说话时，文法真将头昂起来，眼睛看着天花板。徐放听完徐舟的话后，接着说道：“在新的总经理到来之前，徐舟把需要做的一些工作列个清单出来，我们一起做，给新来的总经理打个好基础，不能让人家一来，就说我们酒店根本不是五星级酒店，就认为我们在这里什么工作都没有做！”一听这话，我赶紧接上去说：“对，徐舟辛苦一下，按照徐放老总的要求去做。”文法真一看这个阵势，立即凑近了徐放的位置，说道：“徐总，我让张九月，廖总厨过来，你给大家指导一下，看看下一步怎么办？”两人来了之后，徐放给了一些资料给张九月看，张九月看后说道：“徐总，你这里面的资料也电子邮件发一份，我照章学习，培训，估计半年后，我们就会提高了，这你要放心。”
徐放冲着他说了句：“这我相信，世上无难事，只怕有心人。关键是管理者的认识还要提高。”正说着的时候，有一个声音远远地传递过来，“你们不给我退钱就不行，我今天就不走了！”张九月立即站起来，想去外面看，文法真也立即站起来，手插裤兜就要出去，徐放说：“坐下，坐下，让该去处理的人去处理。”外面的中年妇女的声音越来越大了，我隐约地听清楚了，原来是酒店开业前发的代金券，顾客过来使用时，到了餐饮部，餐饮部不给用，这位中年女士一边大声叫嚷，一边就冲着我们这边来了。“女士您好，我是今天值班人员，我来处理吧”她对着我们说，然后对着客人说，“这位女士，您有什么事情给我说，我来为您服务！”女士突然被她拦住了，顿了一下，吃了一惊，然后说：“你处理不了，我找你们领导。”
“我就是今天的值班经理，您叫我晶晶，这事由我来处理。”晶晶对着客人说到，并拦住了她的去路，说，“这位女士，请跟我到2楼收银台，把您的钱退还给您！”这位女士愣住了，在她还没有回过神的同时，晶
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