今天开始的几节课，我会讲几个对我的运营之路很有帮助的工作方法。他们与前面讲到的运营思维息息相关。比如今天要讲的 KPI 的制定与拆解里面就体现着精细化思维和数据化思维。
还是从阿里说起吧。阿里巴巴是个很神奇的地方，包容甚至鼓励理想主义，但是 KPI 为导向的狼性也深入人心。
马云曾这样谈及 KPI，尽管 KPI 令所有人讨厌，但也有存在的必要和价值，「如果没有 KPI、没有结果导向、没有效率意识，那么我个人觉得所有的理想都是空话。」
在阿里，浓浓的企业文化包裹下，KPI 好像不那么令人讨厌了。甚至一点点完成的过程非常有目标感、成就感。那段时间也是我成长最快的时间。
一、 阿里如何制定与拆解 KPI
我先带大家走进阿里，看看他们的 KPI 是如何制定与拆解的。
如果说运营是正确的做事以实现战略，那 KPI 就是让战略落地的梯子。有一年，天猫的战略是要做时尚化，和淘宝有更明显的区隔。那么管理者要让相关人员都领到 KPI，并且这个 KPI 是与战略强相关的。那么在时尚化这个较虚的战略下，你认为 BD 团队和运营团队会领到什么样的 KPI 呢？
BD 团队（也就是商务拓展）领到的是国际一线品牌入驻天猫的比例。运营团队领到的是客单价提升到 XX 元。
我觉得这两个 KPI 的选取非常高明。为什么这样说呢？因为 BD 团队的任务是去拓展商家入驻天猫，在时尚化这个战略下，很明显我们要提高准入门槛，吸引头部品牌商入驻。他们入驻的比例越高，时尚感自然就更强。就好像我们在逛线下商城时，能通过入驻品牌的 level 判断这家商城的档次和定位。
再来看运营团队的客单价提升这个 KPI。我们都知道有个电商万能公式：销售额=流量*转化率*客单价。这里没有把销售额和流量拿来当 KPI，是因为越追求销量和流量，运营人员越会让淘品牌上活动，而淘品牌本身就是从淘宝诞生出来的，他们在淘宝天猫都有开店。他们虽然能产生巨大销售额和流量号召力，但不利于用户对天猫的品牌认知。反而是客单价这个容易让人忽略的指标，反映了一个用户的单次购买金额，国际大牌的单价都比较高，也不爱打折，扶持他们的话客单价自然就会更高。
这两个指标让 BD 和运营协作得很好。如果是唯销售额是从，
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