李老师微笑着看向小张："小张，坐。今天我们来进行电话销售的实战模拟培训。你入职也有一周了，理论知识应该掌握得差不多了，今天我们通过角色扮演，把这些知识用起来。"
小张挺直了背，眼神里带着一丝兴奋和紧张："好的李老师，我已经准备好了！"
"很好。"李老师点点头，"电话销售的第一步，也是最关键的一步，就是开场白。你只有30秒的时间来抓住家长的注意力，否则很容易被直接挂断。我们先来模拟一下，你现在要给一位陌生的家长打电话，我来扮演家长，你开始吧。"
小张深吸一口气，拿起桌上的模拟电话，清了清嗓子："喂，您好，请问是小明的家长吗？我是XX教育的小张老师。"
李老师立刻进入角色，语气平淡中带着一丝警惕："嗯，我是。请问有什么事吗？"
小张："是这样的，我们是做中小学语数外辅导的，想问问您家孩子有没有报补习班的需求？"
话音刚落，李老师就皱了皱眉："哦，不需要，我们已经报了。"说完，他做了一个挂断电话的手势。
小张愣了一下，有些尴尬地放下了电话："李老师，这……"
李老师笑了笑："这就是很多新人常犯的错误。你的开场白太'硬'了，直接上来就推销，很容易引起家长的反感。家长接到陌生电话，本身就有防备心理，你需要先建立信任，而不是急着卖东西。"
小张若有所思地点点头："我明白了，那正确的开场白应该怎么说呢？"
"你要记住一个公式：礼貌问候 + 自我介绍 + 说明来意（要利他）+ 请求时间。"李老师拿起笔，在笔记本上写下这几个关键词，"比如，你可以这样说：'您好，请问是小明的家长吗？我是XX教育的小张老师。我们近期针对小学五年级的数学难点，做了一份解题技巧提示，想免费发给您参考一下。方便耽误您一分钟吗？'"
"这样说的好处是，你不是在推销课程，而是在提供有价值的东西。家长更容易接受，也更愿意给你时间。"李老师继续解释，"另外，语气也很重要。要热情、真诚，但不能太夸张，语速要适中，让家长听着舒服。"
小张恍然大悟："原来是这样！我刚才太急于求成了。那如果家长说'没时间'或者'不需要'，我该怎么办呢？"
"这是非常常见的拒绝理由，也是对你的第一个考验。"李老师说，"遇到这种情况，千万不要灰心，也不要纠缠
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