第 5 节 遇到上来就说「我不需要」的客户,如何让他继续听你说下去?(第1页)

遇到一上来就说我不需要的客户,你到底该如何做才能够,让对方继续听你的,并且跟你发生交易呢?

在这里送你四条建议,首先的第一条建议呢,就是先用同理心表达理解对方的怒气,从而换得对方的好感。

比如说看得出来还是有很多销售员向你推销过产品吧?谁遇到这种情况都会很烦,换作是我也跟你一样,甚至我的脾气会比你更怒一些。你看,你这样一说就证明你跟其他的销售员不一样,让对方改观了对你的初次看法。对方好接受你了,你们之间就会有新的话题啊!对方有可能就说了,没错你看现在多少那骚扰电话,包含有些销售员一上门就开始进行推销。你也可以跟 TA 讲你遇到的场景,是啊,你看有些销售员上来就给你发单子,你不要 TA 还硬塞到你的框里,硬塞到你的车里,我遇到这种销售员,我真的是唯恐避之而不及。

越聊你们俩越聊的来,哎这样的呀,感情近了,能交朋友了,你最后再过渡到自己的产品方案,那不就是顺其自然的事吗?

还有第二点呢就是我们要通过尊重认同的方式,以让对方有决策的自由度从而降低对方的决策压力。

比如说对方说我不需要我不买,你可以立刻回应,没错你当然有权利去决定自己到底买与不买,这是您的自由。我们每一个客户了解过我们产品,最后即使不做决定,我们也是非常鼓励的,从我们这儿走的客户没有一个骂骂咧咧的,最后都是开开心心的,为什么?因为我们并不在意你此次一定要下什么样的决定,我们在意的是我们每一个客户。因为我们而变得专业了,做的决定都是英明的决定。以后 TA 会感谢我的,会成为我们的回头客的。你看,你这样说完了之后对方就觉得,哇,你是站在一个非常中立的、利他的角度,去给对方分析,从而你可以再进一步带动对方去了解你的产品。

比如说,既然今天您都已经来了,其实买不买都不重要,重要的是您要为自己以后做决策要变得专业,所以我觉得你不妨先了解一下这类产品,到底都有什么样的特点、功能,包含我们这行业,包含这类产品背后的机理都是都是什么,你多了解了,也方便你以后权衡不同产品的利弊呀!对吧,你看你这样说完之后对方自然愿意,那是啊,你说的有道理,我是应该变得专业一点、内行一点。

你看对方是不是就更愿意跟着你去了解这个产品,只要你创造了让对方了解,你的产品功能、价值以及对 TA 的利益。你是不是就有机会再次做成交的动作?

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