遇到客户说我要退货，那你怎么回应才能解决这种纠纷呢？在这章节我送你三招！
在说这三招之前，首先你要了解一下错误的应对方式。
有些没有经过专业训练的销售，一遇到这种情况就显得特别烦躁，一下子就带出来情绪了。这没办法，当初你不挺喜欢的吗，或者说，这当初你自己选的,那不是质量问题我们不能退货。
你如果是这种回应方式的话，有可能会带来更大的争吵和纠纷，没错吗，为什么，因为你伤害了对方的感受，那么我们该怎么样处理呢？
其实最好的结果是通过售后服务来解决，其次是换货，再次是退货，最次是争吵，咱们分别说一下以下三种合理的处理方式。
首先这第一种呢叫认同引导法，我们先认同理解对方。
再引导到我们给对方换货或者给对方看一看维修一下，引导这样一个就是较好的处理结果上，比如你可以这样跟对方说，姐，是，这事儿摊到谁身上都可能会比较难受，为什么，因为你才买没多久就发现穿着不合适，对不对这要放我身上我也觉得烦。
好，你先表示一下认同理解了，马上再转移一下，虽然咱们都知道新鞋它都有个磨合期，刚开始可能不是每个人都那么合脚，你看，你还解释了这样一个原因，好了，最后再引导一下。
但不过你都已经过来了，大夏天这么老远跑这么一趟也不容易，知道吗？并且你还是我们老顾客，也别着急，既然来了，我无论如何我想办法让我们的专业的售后给您看看，实在不行帮您免费维修一下，一定处理到您满意，您放心吧，您先歇会儿。
你看，你通过这样的一个两三部曲，就可以让对方像过山车一样心情得到缓解，没错吧？你先认同理解了对方，同时还提到，虽然咱们都知道新鞋它都有个磨合期，对不对，
好了，最后再提到但今天既然您过来了，我无论如何也得想办法让您满意，就是这种认同引导对方的方式。
那除此之外还有第二种处理方式就是借助第三方。
我们个人即使没有足够大的权力帮对方直接解决，我们也要表现出一份态度，我们想帮对方解决，愿意帮对方申请解决，只要对方能够看到我们这份态度，能够感受到我们对他的在意，对方的心情就会得以缓解。
所以在那一刻我们可以给对方表现出来，既然你都已经来了，我无论如何也得想办法帮你申请一下，我给领导打声招呼，看领导能够有什么样的这种特批，你看，你给
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