介绍一下拉卡拉的 16 字方法论。我们在工作和生活之中都会遇到各种各样的事，有的是大事，有的是小事，么小事很容易就可以解决，大事如何去解决？从哪里去着手？这是一个问题。所以在拉卡拉，我们提出了一个 16 字方法论，这是我们思考问题和解决问题的方法。
我们遇到重大的问题怎么思考它？怎么去找出解决方法？怎么去解决？这个就是有一套方法论，在拉卡拉，我们提出的方法论是 16 个字，先问目的、再作推演、亲手打样、及时复盘。这 16 个字是环环相扣的四个环节，当我们遇到任何的问题，不知道应该怎么去解决的时候，我们就严格按照这四步来去解决，一般来讲都可以解决得很好。
我有一个观点，我认为方法论是让 80% 的人在 80% 的情况下能够把事情做到 80 分的唯一方法。我们一个组织里边有的人水平高，有的人水平低，但是怎么样能够保证所有的人都以一个比较高的水平来处理事情呢？因为每个人都有自己的工作，怎么样让每个人都把自己的工作做到 80 分以上呢？我们唯一的方法就是践行我们的方法论，要求所有的人几乎要僵化地按照这 16 字方法论来做。
什么叫几乎僵化的？就是当我们遇到任何事情的时候，如果是重大事情我们就要严格按照这四步来走。第一步，先问目的。任何事情我们接触到了首先要先问目的，问清楚这件事情的目的。我们做这件事情到底目的是什么？我们希望达到什么样的目的？我们能不能不做这件事情？如果不做，对我们会有损害吗？原则上来讲，任何的工作都应该做减法，只有我们把可做可不做的事情都不做了，我们才能够集中精力把必须做的事情做好，这是一个非常重要的诀窍，所以遇到任何事情的时候，我们首先要问自己做这件事情的目的是什么，我们可不可以不做这件事？如果不可以不做，我们一定要做，么我们希望达成什么样的结果？达成这个结果对我们后续的事情的影响是非常重大的吗？如果我们判断这件事情是一定要做的，么我们同时要进一步搞清楚做这件事情我要达到一个什么样的目的，这非常关键。因为只有把目的想清楚了，我们才知道这件事情是怎么做。
同样一件事，目的不同，做法就不同。像我们在商业模式里边，前两年炒得非常热的一个免费的案例。所谓的免费案例就是羊毛出在猪身上又狗来买单。比如说把电子邮件免费了，或者是把杀毒免费了，他的目的是什么？如果说我们去做一个电子邮箱，我们的目的是赚钱，我
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