有句俗话叫「按下葫芦起了瓢」，有时候我们同时要顾着好几件事情，顾了一件事就顾不上另一件事儿。

相信大家都有体会，这种情况在我们的工作生活中也经常发生，有时候手忙脚乱，感觉自己天天都在「救火」。

PayPal 是全球最著名的支付平台，在全球有 1.92 亿用户。2017 年公布的《最具价值全球品牌 100 强》名单里，PayPal 名列第 52 位。

在 PayPal 有这么一种说法：聪明的管理者知道让哪些火先烧着。

意思就是说，「同时试图解决所有问题」是错误的思路，而且也很难办到。我们必须有意识地做出选择，哪些「火」让它先烧着，放在一边不管，先解决其他更重要的问题。

这种方法对于快速成长的公司和个人来说，至关重要。

不过，可能你和我一样，刚听到这个理论的时候觉得这句话说着容易，做起来难：有些事情你如果不理它，就可能从「只是冒烟」迅速变成「大火」烧起来；但如果只是忙着「扑火」，的确有可能错过发展的机会。怎么办好呢？

PayPal 的公司文化就是，后院起火就让它去吧！

哎，等等，有问题不就是应该马上解决问题吗？别急，你听了下面这个故事，就会发现这个全球最著名的支付平台能走到今天，还真是多亏了这种方法。

PayPal 刚成立不久、还在快速发展时，客服部只有三个人。你猜猜这三个人要应付多少客户发来的抱怨邮件？

每周一万封！

这三个人当然应付不过来啊，客户就非常不高兴，毕竟跟钱相关嘛，大家都很着急。有不满的客户就从网上找到他们办公室各个部门的电话，给他们打电话抱怨。

起初只有零星几个电话，没多久，就变成了所有电话二十四小时都在响。PayPal 的员工们被逼得没办法，只好把电话线全都拔掉，用手机工作。

有名客户联系不上他们，气得专程从拉斯维加斯开了九个小时车，到 PayPal 在加州的办公室，堵着门抱怨。

我们都听过这么一句话：「客户就是上帝」，客户的抱怨及反馈不是应该及时回复吗？但对像当时 PayPal 那样快速成长的公司来说，不得不平衡「照顾现有客户」和「新客户」之间的关系。

有时为了获取新客户，在老客户抱怨、「后院起火」的时候，虽然于心不忍，也只能暂时「置之
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