超级独角兽 Slack，S－l－a－c－k。成立于 2013 年的 Slack 是一款办公协同软件，在去年接受了软银 2.5 亿美元的融资后，融资总额达到 7.9 亿美元，估值超过 50 亿美元。要知道，超过 10 亿美元的，可可都是超级独角兽了。

Slack 的估值为什么可以这么高呢？因为它不仅是有史以来「增长最快的工作场所软件」，而且用户保留率非常高，达到惊人的 93％。仅看付费用户的话，企业付费比例从 0% 上升到 30%。也就是说，即使 Slack 开始收费了，还有 30% 的用户选择继续使用。目前，付费企业数量超过了 4 万家，世界 500 强公司就有 IBM、奢侈品集团 LVMH，还有 NASA 实验室这些大机构。

你可能会好奇，为什么开始收费了还有这么多付费的企业和个人用户呢？我们都知道，如果某些软件开始是免费的话，一旦开始收费，用户流失率会变得很高。Slack 到底是怎么留住用户的？

很简单，就一个词：上瘾。用英文来说是 Hook，H－o－o－k，把你的用户钩住，让用户对你的产品「上瘾」，自然也就留住用户了。Slack 具体就是通过下面这四个步骤：触发、行动、奖励和投资，让用户「上瘾」的。

首先是触发，英文单词是 trigger，意思很简单，就是驱动用户，让用户使用你的产品。对 Slack 来说，触发这个动作又分为内在触发和外在触发。外在触发很好理解，就是通过各种小设计，让用户不得不点开你的产品。最典型的一个设计就是「通知」。我们的短信、各种 APP，是不是都会有提示，那就是通知设计。

但是，Slack 的触发并不是所有的消息通知都出现，要知道，Slack 这款工具会自动汇集外部软件的各种推送，比如来自 Dropbox 的，来自代码开源库的等等，但它会帮你屏蔽掉不相关的消息，让只属于内部团队交流的消息出现在 Slack 上，这样，你的注意力就自然而然集中在最重要的事情上了。

相对于外在触发，内在触发是更加重要。要做到这一点，首先需要了解用户为什么会愿意使用你的产品。Slack 是怎么做的呢？它从最根本做起，回到人的「社交情感」上去解决人们的需要。

我们想一下，人的社交情感，无非就是几种，比如人想要通过社交寻求快乐、寻找安慰、寻找希望，又或者避免疼
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