今天课的主题是：如何选择舆情监测公司。 舆情监测这个概念，最早来源于品牌公关行业的剪报，就是拿着剪子剪的那个剪报。

当时是纸媒体时代，最早的剪报公司就是雇一些人，每天把各种报纸和杂志收集起来，收集的方式有的是订阅，有时急了就到街上报摊上去买，然后把报纸上报道不同公司的内容剪下来，用传真和邮寄的方式传给客户。

使用这种服务的企业，以此获得媒体对自己报道的情况，品牌公关部以此对自己的工作做出考评，比如媒体报道的声量，跟竞争对手相比自己被提及的份额，英文叫 share of voice, 媒体报道是正面积极，中性还是负面的。

剪报不仅仅是企业使用，新闻单位也用。

上世纪 90 年代我在新华社伦敦分社做记者，因为我年轻而且会开车，其中一项工作就是晚上 11 点左右去伦敦著名的媒体总部最集中的舰队街 Fleet Street, 取回英国各大报纸第二天的报样，新华社伦敦分社有一位同事马上阅读，把重要的内容用剪子剪下来，帖子标准的 A4 纸上，传真给北京新华社总社，总社组织人翻译来自全世界各地报纸的内容，然后出版到现在还很有影响力的一份报纸《参考消息》。

你去问早年做剪报服务的公司，他们有很多我们现在想象不出的场景，比如一张报纸的正反两面，有关于两个不同客户的报道，他们就要先复印再剪，有时候服务不同客户的人不同，他们就先下手为强，把自己客户的报道完整剪下来，这样可能背面的那篇文章就不完整了，文章在背面的那个客户的代表就跳着脚抗议。

现在进入了数字时代，剪报不用剪子而用鼠标，政府也开始对公众舆论更加关注，作为决策的重要根据，所以剪报公司变成舆情监测公司，过去单纯监测主流媒体，现在包括对网站、论坛、社交媒体等全域监测。

选择舆情监测公司，需要考察服务商这样几个能力：

1. 全媒体覆盖能力

2. 技术分析能力

3. 对客户的定制化服务能力

全媒体覆盖能力，主要是看监测公司能够抓取多少媒体的信息。 现在网络端的覆盖能力一般技术可以解决，反而是平面媒体一些不上网部分覆盖有点难度。

虽然说网络的传播速度快，影响大，但是有些重要平面媒体和电视媒体的传播会影响到企业的重要权益相关者，比如政府，所以选择舆情监测公司，要问他们
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