今天我们来谈谈：如何做好品牌公关团队的绩效考核和晋升。

品牌公关的特性就是业绩中包括硬性目标和软性目标，可控结果和不可控结果，所以对品牌公关团队整体和个人设定绩效考核的方式、维度和指标非常重要。

硬性目标包括类似这样的内容：

做了几次品牌战役，重要客户参加的活动的次数，新闻稿被媒体采用的数量，自媒体文章阅读量超过设定数字的次数等等；

软性目标包括，活动对客户的潜在影响；重要领导和客户在活动后和阅读了企业新闻后对企业的认可程度等等。

可控结果包括：

每一次品牌战役获得的企业声誉提升的程度，可以通过大数据和抽样调查等方式获得。

不可控结果主要是非品牌公关原因造成的结果，比如公司产品出现问题影响销售和股价，领导人出事导致公司声誉受损，政治形势突变，像韩国乐天因为部署萨德导弹导致他在中国的业务崩溃，这些都是品牌公关完全无法控制的。

作为品牌公关负责人，你需要对硬指标和软指标，可控结果和不可控结果有清晰的认识和界定，然后对上和对下，也就是帮助你的老板给你设定考核指标，然后以此为依据，对部下设立绩效考核指标。

品牌公关部的整体考核，也就是你老板给你制定的目标，大致有这样几类：

1. 品牌公关总体目标：企业声誉建立和维护的持续目标

2. 业务发展目标：和企业业务发展目标相对应的品牌公关支持

*3. 具体项目目标：CEO 或者你的老板要推进的短期具体项目?*

首先，品牌公关总体目标，提升企业在目标客户群中的声誉。

获得好感和支持，是品牌公关部门存在的理由。这方面的指标一定是多维度的，综合考量的，不要局限于某一个指标，可以参考的指标大致有：

重要客户对企业好感度的提升，可以通过主观反应和调查问卷、第三方机构做的排名等指标衡量。 在美国，《财富》杂志每年做的「最受尊敬企业」排名是一个企业比较公认的指标，但是这样的指标与公司业绩密切相关，可以作为参考；国内类似的排名也可以参考但不一定作为硬性指标。

第二，业务发展目标。

与企业业务发展目标相对应的传播目标，是企业要推进的业务战略，比如大数据战略、人工智能产业布局，从线上到线下业务
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