一次完整的面试就是在叙述一个完整的故事。

众所周知，写小说有一个基本的结构叫「起承转合」，「起」是起因，是故事的开头，「承」是事件的过程，「转」是结果的转折，「合」是对该事件的结论。

我们不妨采用「起承转合」的结构将面试流程结构化（可称之为「四段式情景化行为面试法」），如下表所示。在「起承转合」四步法中，「起」和「承」是面试的核心部分。

一、起：找到提问点

「起」是面试的开始阶段，这一阶段有两个主要任务：一是暖场，二是找到提问点。在这一阶段面试官不宜耗费过多时间，时间一般为整个面试时间的 5%~10%。

暖场的目的是消除应聘者的紧张和焦虑情绪，帮助应聘者尽快进入面试的状态。暖场的方式有很多种，面试官既可以让应聘者作自我介绍，或由面试官作自我介绍，也可以从应聘者感兴趣的小话题开始闲聊，还可以让应聘者回顾他过去的某段工作经历。

根据不同的对象，暖场的时间和方式有所不同。遇到比较内向或少言寡语的应聘者，如程序员、设计师等，面试官要尽快让他们放松下来，适当幽默一下，或说说今天的天气、新闻等。对于性格外向的应聘者，面试官三言两语即可直奔主题。

面试官在暖场时要避免一个误区。有的面试官为了让应聘者放松，一上来就让他们开展自我介绍，这个方法有时候会适得其反，有些应聘者反而会紧张得不知从何处说起。

这一阶段的重点是找到提问点。它是整个面试的核心环节，如果切入得好，后面的面试会非常顺利，否则面试就会有较大的难度。

面试官既可以在事先浏览简历时发现简历中的一些亮点和疑问点，也可以从应聘者着重提到的经历中寻找应聘者的关键经历或事件。

二、承：挖掘行为事件

「承」是面试的主体部分。在这一阶段，面试官通过提出探询性问题深入挖掘行为事件的细节，刨根问底、抽丝剥茧，直至整个行为事件的来龙去脉非常清晰，可以准确判断应聘者的能力素质。

面试官在提问时应遵循先易后难、先具
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