在第一章的课程中，我和你讲了数字化时代到来后，用户营销的新趋势，以及全域营销的五步营销法。今天我们将进入课程的第二个章节——教你如何通过打通线上与线下用户场景，突破线下流量盈利天花板。

在互联网电商高速发展的头几年，出现过一股全民做电商，全品类做电商的发展趋势。

在淘宝、京东等电商行业的影响下，无论是全球知名品牌商家，还是零售商都纷纷在电商平台上开设店铺，拓展线上的电商卖货渠道，并设立独立的电商部门，把自己的业务进行线上电商化。于是一时间似乎把商品放到互联网上售卖，就是传统零售行业的发展趋势和未来走向。

然而，这个全行业电商化的过程中，也出现了一些把商品搬到网上售卖，反而起到适得其反的尴尬情况。

比如家具定制行业，忽略了从下单到送达客户手上的物流时间过长，大大超出了用户能够忍受的等待时长。而有过在线下家具店买家具经历的朋友，也有深刻体会，家具的品牌、款式、价格只是你选择家具店的敲门砖，而只有当你亲眼看到家具，亲手触摸过家具的材质，体验过家具的品质时，才会对家具的品牌和产品产生足够多的信任度，最后掏出钱包来，下单买回家。

而在家具行业电商化的过程中，把家具产品放到线上电商渠道进行销售，就无法给用户提供，线下实际触摸家具，打开，关闭家具的橱柜抽屉等试用场景，进而直观感受家具的品质。这就造成用户对品牌及商品的认可急剧减弱，因此，造成家具商通过线上电商渠道销售家具的过程中，出现了大量的退单和售后纠纷。

当中国的商家们纷纷把商品进行电商化，从线下走向线上的时候。我们依然拿家具行业举例，在美国却出现了一个从线上走到线下的，相反案例。

这就是美国的床垫品类电商「Casper」。这个床垫品牌，刚出现的时候，是没有线下销售的，走的是纯互联网线上销售渠道，一开始它就采用了「不设实体店、抛开中间商、试用 40 天」等互联网营销策略，效果非常显著，在产品发布的第一年，也就是 2015 年在美国本土的销售额达到 1 亿美元。

然而，casper 床垫，经过销售额野蛮增长了三年后，发现线上售卖床垫的用户体验，根本无法替代，用户在线下店真实体验到床垫的舒适感后，带来的消费满足感与商品真实体验感，而恰恰正是这两种线下体验，对床垫的销售促动极为关键。这种现象，在广受欢迎的宜家商场中
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