什么叫「跨境加时赛」？
2020 年新冠肺炎疫情刚暴发时，我咨询了很多专家，向他们请教新冠肺炎疫情大概什么时候会结束。他们的回答非常一致：看疫苗什么时候普及。根据当时疫苗的研发进展，他们估计，到 2021 年 7～8 月，疫苗应该能普及。
果然，到了 2021 年 7～8 月，全球的疫苗接种率大幅上升。根据世界卫生组织公布的数据，截至 2021 年 11 月 22 日，全球共接种了约 77.1 亿支疫苗。而中国已经接种了约 24.4 亿支疫苗，覆盖人口约 11 亿，超过全国总人口的 70%。
疫苗一旦真正普及，全球供应链将全面复苏。那时，跨境电商这一战才算真正结束。
但是，变数突然出现。2021 年 8 月，新冠肺炎病毒的德尔塔变种突然流行，这让本来已经打算进入「后疫情时代」的人们措手不及。从任何角度来说，德尔塔变种的出现都不是一件好事，整个世界将为此蒙受更大的损失。
此外，它带来了一个连带结果：跨境电商这一战「加时」了。跨境电商卖家多了一点点时间，把客户从「不得不来」变为「不想离开」。
这是一场意外的跨境加时赛，跨境电商行业的参与者们必须打好这场比赛。
那么，该如何打好这场加时赛呢？最重要的是服务好客户，维护好客户，保护好这些难得的资产。
可能有人会说：哪家公司不是在服务、维护客户啊？还真不一定。为了保护好这些海外客户，跨境电商卖家可能要付出更多。
为什么？
想一想：他们会找到你，是因为你的产品和服务足够好，效率足够高吗？不一定。是新冠肺炎疫情让很多海外客户不得不做出这样的选择。但无论如何，潮水总会退去。加时赛结束后，他们还会选择你吗？不一定。所以，作为跨境电商卖家，一定要给他们「确定性」，让他们觉得你是靠谱的、稳定的、值得信赖的，只有这样，才有可能在加时赛结束后让客户继续选择你。
具体应该怎么做呢？
也许可以试着从物流、资金流、信息流三个方面去寻找改进举措，在这个充斥着不确定性的时代给海外客户以「确定性」。
1.物流
跨境电商卖家怎么做才能让海外客户在物流上感受到确定性？最基本的一条原则是按时到货。
可是，跨境电商的物流路线长，再加上新冠肺炎疫情的
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